早报讯 1月2日，消费者徐某在拱墅区一家汽车公司购买了一辆解放牌微型客车。购买后，徐某发现车辆的空调不能制热，温度表不能显示。为此，徐某要求退货。但经销商以汽车不是“三包”产品为由，只同意维修，拒绝退货。最后，徐某来到了杭州市拱墅工商部门要求调解。工商执法人员立即上门进行调解，但由于汽车不属于“三包”规定中的产品，没有退货、换货的概念，调解也一度陷入僵局。最后，执法人员从保护经销商自己信誉的角度出发，进行调解，才最终说服经销商，同意为徐某更换了一辆新车。

　　“这虽然是一个个案，但反映出汽车投诉中调解工作难度较大。”杭州工商拱墅分局的负责人告诉记者，近年来，汽车消费不断升温，汽车消费投诉数量也随之不断上升。去年该分局共调解165起汽车投诉案。(记者 龚曦 通讯员 马军锋)