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消费者六大疑问

http://www.sina.com.cn  2007年01月13日 09:15  财经时报

  从最早发现速腾自动变速箱渗油,到如今已经过去了几个月。但由于没有得到一汽大众方面令人信服的解释,这些遭遇渗油以及知道这一事情的消费者开始越发担心起来。《财经时报》记者在采访时发现,他们主要有以下六个疑问需要得到澄清。

  疑问一:速腾自动变速箱为什么渗油?

  消费者最关心的还是自己的爱车为什么会渗油?根据他们的说法,目前虽然存在渗油问题,但是对于大多数人来说并没有对驾驶造成多大的影响,他们只是担心渗油会不会有其他比较重要的原因,尤其在企业一直没有给出明确答复的情况下,很多消费者产生各种猜想,甚至心生恐惧。

  疑问二:渗油对车辆安全和性能有什么影响?

  对于这个问题,一汽大众同样在保持沉默,这引起了消费者的不满,他们向业内专家咨询,目前得到比较一致的答复是:自动变速箱如长期渗油,那么可能对其使用性能和寿命产生影响,考虑到自动变速箱的昂贵价格,这正是所有消费者最担心的,他们希望厂家能够就此事予以明确的回答。

  疑问三:“打胶”能否永久解决渗油?

  据了解,在华东地区,打胶基本上已经是企业为消费者解决渗油问题最普遍的方法,但是由于4s店拒绝保证打胶之后能够彻底解决渗油问题,这引起了一些消费者的不满,据《财经时报》记者了解,有多位消费者因为4s店拒绝给出承诺而与对方发生争执。消费者们希望能够得到承诺,打胶不是暂时措施,而是长期有效的。

  疑问四:为什么不延长保修期?

  另一个让消费者质疑的问题是,一汽大众拒绝延长保修期。按照消费者们的思维,自动变速箱出现了渗油问题,是由于厂家产品质量问题引起的,而企业与4s店都拒绝承诺打胶后不会再度渗油,因此他们认为,打胶的做法很可能只是一种补救措施,因此企业应当延长保修期。

  疑问五:过了保修期再渗油怎么办?

  在接受了企业的补救措施之后,许多消费者都曾经向企业与4店咨询过这个问题,但是得到的回复却令他们失望,无论是企业还是4S店都表示拒绝就此表态。其中一位消费者告诉《财经时报》记者,当他向一汽大众咨询此事时,企业的一位工作人员明确告诉他,企业不会为没有发生的事负责。

  疑问六:为什么对消费者“差别对待”?

  发现自动变速箱渗油的消费者在互相联系时发现,同样是自动变速箱渗油,但是企业采取的措施却不一样。少数比较早就发现问题的消费者,一汽大众给换了新的自动变速箱,而对华东地区的许多消费者则采取打胶的办法;还有许多消费者,一直等了几个月都没有得到处理,这令消费者们感到困惑,他们希望知道是什么原因导致“差别对待”?本报记者 楼聃

(编辑:赵广喜)
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