消费报讯(记者 冯旭) 您对哪一家汽车经销商印象最好，对哪一家的服务满意度最高？请把这些都告诉我们。本周，本报作为我省指定媒体并全程参与的“2006中国汽车品牌顾客满意度”调查活动正式启动，本报记者将以“神秘顾客”身份对“经销商”展开暗访调查。

　　“中国汽车品牌顾客满意度调查”是国内首家自主品牌的中国汽车顾客满意度测评体系。它由中国国务院国资委研究中心、中国环保产业协会、联信天下国际市场调查机构共同主办，联合全国各地三十余家官方媒体共同参与。自去年成功举办以来，该项调查以其完全自创、严格、科学的测评模式及专业化的用户报告，得到了国内外汽车业界和社会的广泛认同，更被誉为中国版的“J.D.Power”。

　　此次调查以“打造服务品牌，提高顾客满意度”为主题，从“销售满意指数调研(SSI)”、“售后服务满意指数调研(CSI)”和“管理现场调研测评”三个层面进行调研。

　　“中国汽车品牌顾客满意度调查”分为“2006年中国汽车十大风云人物评选”、“2006中国顾客最满意汽车经销商评选”、“2006中国汽车年度影响力排行榜”等内容。

　　作为福建地区(除厦门外)唯一指定媒体，本报将全程参与2006中国顾客最满意汽车经销商”的评选，并在第一时间发布调查结果，并汇总给主办方，最后评出品牌地区第一名。评选结果将在全国30多家媒体公布。新浪网汽车频道将全程报道本次活动的进展情况。(详情参见auto.sina.com.cn/z/zmyqcdc/index.shtml。)

　　欢迎来电来函参与调查评选，本报将有好礼相送。

　　联系电话：13960786353

　　E-mail：zxsmile@163.com

　　2006“中国顾客最满意汽车经销商”评选事项 评选方法

　　(1)通过消费者调查问卷形式进行经销商满意度调查，50%权重。

　　(2)神秘顾客(各地区官方合作媒体记者)根据经销商调查问卷通过对服务意识、品牌形象、客户整体满意度、客户忠诚度、投诉处理五个方面的调查，对经销商做出综合评定，成绩在各官方合作媒体上即时发布，该部分权重占50%。

　　(3)综合消费者加权问卷调查数据与神秘顾客现场测评结果，产生品牌地区第一名。

　　评选范围

　　此次评选包括26个中国本土(不含港、澳、台地区)生产的汽车品牌的授权经销商，它们分别是：一汽丰田、一汽奥迪、一汽大众、一汽轿车、一汽马自达、上海通用凯迪拉克、上海通用别克、上海通用雪佛兰、上海大众、北京现代、北京奔驰、东风本田、东风标致、东风日产、东风雪铁龙、东风悦达起亚、广州本田、广汽丰田、华晨中华、华晨宝马、长安福特、长安铃木、南京菲亚特、海南马自达、吉利、奇瑞。

　　结果发布

　　本次调查的全部工作将于2007年2月底结束，并于“3·15”消费者权益保护日前夕公布各项调研结果。3月6日晚，将于全国政协礼堂公布“2006中国顾客最满意汽车经销商”。3月7日晚，将于全国政协礼堂公布“2006中国汽车品牌顾客满意度调查分析报告”。