“我是老司机了，一直以为对用车养车算是半个专家，没想到这堂课令我受益匪浅，对于新技术、新车型原来我们有好多的理解误区。”不是简单的表扬，记者在花冠车主王先生的脸上读出了一丝赞许。王先生所说的“这堂课”，是指2006年12月23日一汽丰田经销店为车主免费开办的一堂别开生面的“爱车养车课堂”。

　　爱车养护课堂所谓“爱车养护课堂”，主要是为车主讲解汽车的驾驶技巧、日常检查维护、常见故障判断处理等方面的基本知识，2个小时的课程包括理论讲座、实车操作演示、答疑研讨三个环节。车主最感兴趣的实车操作演示环节，不仅由专业技师一对一地为车主演示，车主还可以亲自动手操作。

　　据介绍，已举办过多次的“爱车养护课堂”，从2006年12月23日起进行了全新改版，改版之后将面对一汽丰田5款轿车(威驰、花冠、皇冠、锐志、普锐斯)进行统一整合开展，范围扩大到全国所有3S店定期举办，并作为一汽丰田的一种服务内容固定下来。

　　在轿车已成为寻常百姓踮起脚即可够得到的消费品的今天，随着“速成驾驶员”的涌现，车主们往往只懂如何开车，而不知道如何把车维持在最佳状态。一汽丰田经销店“爱车养护课堂”给了车主们答案。

　　专业对车诚意待人如果说，买车之后先上一堂“爱车养护课堂”算是一汽丰田带给车主的第一份关怀，那么车主在用车生涯中能够得到的关怀远不止此。一汽丰田秉承“专业对车、诚意待人”的服务理念，作为汽车厂家他们对诚信有着独特的理解:诚，诚意待人的感恩心，信，专业对车的信赖感，这也是一汽丰田不断完善对人对车服务的两个方向，2006年一汽丰田给客户带去了他们的关怀。

　　在“诚意待人”的感恩心方面，2006年一汽丰田在全国举行了夏季、秋季、冬季3服务节，为车主提供全车免费检测，而且更难能可贵的是，该服务节的服务对象包括所有排量、所有品牌的轿车。广受客户欢迎的“爱车养护课堂”也于2006年12月23日全新改版，在全国所有经销店全部展开。甘肃、新疆、青海等偏远地区的“远程巡回服务”，也已成为固定服务项目，定期为偏远用户提供专业的服务。而年底在经销店开展的服务感恩“点”礼抽奖活动，为客户在接受服务之余带来了更多的惊喜。

　　在“专业对车”信赖感方面，一汽丰田从基础教育做起，携手教育部紧缺人才工程，与全国27所职业院校合作成立T－TEP学校，为自己培养技术精湛的专业技师，更为全社会培养出大量专业维修技师。通过定期的“TOY－OTA－DAY丰田招聘日”，一汽丰田将吸纳这些人才充实到维修第一线。并通过全国及亚洲区的技能比赛，促进经销店提高服务水准。2006年一汽丰田的技师在全亚洲9个地区的比赛中获得了冠军，取得了日本丰田汽车公司在服务技能方面的全球最高荣誉，正是一汽丰田有能力带给用户“专业对车的信赖感”的最好明证。

　　在基础设施建设方面，截至2006年底一汽丰田265家3S店覆盖全国，坐落在北京、上海、广州的丰田技术培训中心为全国经销店人员持续提供各方面的培训，计划于2007年4月建成天津、成都2家零件仓库和7家地区零件供应中心，确保为该地区的经销店提供最快捷的零件供应。

　　这一切的努力，无一不是一汽丰田“专业对车，诚意待人”的具体体现。中国汽车行业已经完成了从“造汽车”到“卖汽车”的过渡，开始了从“卖汽车”转向“卖服务”时代，一汽丰田秉着“专业对车、诚意待人”的理念，在把“诚＋信”的服务宗旨落实到售后服务的每一个环节的实践上。对人、对车的双重关注，2007年，一汽丰田将给车主带去多彩的汽车生活。万广文