第5家 削价卖停产车的4S店

　　福特陆鼎店：嘉年华停产 清库销售

　　暗访时间：2006年9月11日

　　4S店名称：福特陆鼎店

　　代理车型：福克斯、蒙迪欧、嘉年华、翼虎

　　-暗访实录

　　停产车价格很便宜

　　记者在对福特陆鼎店进行暗访之前，最为关注的问题就是福克斯的货源和嘉年华停产问题，在进入福特陆鼎京广店后，记者问销售人员关于嘉年华的问题。

　　记者：“现在我想买嘉年华有吗？”

　　销售人员：“那车刚刚停产了，现在我们店里正在清库呢。”

　　记者：“那还能买到吗？是不是能优惠？”

　　销售人员：“可以，我们店现在只有一辆蓝色的运动款。”

　　记者：“那能便宜多少钱啊？”

　　销售人员：“您是确定今天要吗？”

　　记者：“还没有，我想先看看。”

　　销售人员：“那好，等您决定好直接找我就行。”

　　销售人员给记者留下了她的名片，通过记者侧面了解，停产嘉年华的优惠价格能达到近万元。

　　-消费提示

　　买停产车注意配件供应

　　看来，购买嘉年华确实挺划算，但记者随后采访了有关汽车专家，得到的答案是，停产的车在今后维修是经常会遇到配件供应危机。中消协今年的汽车类投诉中，有相当大的比例来自于停产车的配件供应问题，有的经销商虽然表示可以维修，但由于是停产车，店内没有足够的配件储备，需要从厂家甚至国外运来，消费者经常苦等数月而无法开车。因此，有关专家提醒消费者在选购停产车时，要警惕经销商急于清库的心理，也要为今后维修做好心理准备。（信报记者 高巍）

　　【名词解释】

　　什么是4S店？

　　4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。

　　4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。

　　编后语

　　4S店不但直接关系到经销商的利益，同时也关系到厂家的品牌形象。如何使来到店面的每一位消费者得到满意的接待和服务，肯定会直接影响到消费者会否最终签单，也会影响该店的口碑。因此，即使在一些高层次的服务上目前无法一下获得很大提高，但如何在最简单的事情上规范化，也是各4S店应该注意的事情。