编前语

　　十一黄金周马上就要到了，为了让买车和用车的消费者能够了解北京汽车4S店的服务质量状况，从本期汽车周刊开始，我们将按照汽车品牌划分出10个店并进行逐一暗访，通过与销售人员以及与店内顾客的攀谈、观察以及暗访店内的服务水平，了解各个店内服务设施、服务态度等方面的优与劣，希望能够给在黄金周买车、用车的读者提供周到的服务。

　　本期暗访对象：5家销售中级民用车的4S店

　　东风雪铁龙元丰正通4S店

　　东风悦达·起亚北京中德4S旗舰店

　　东风本田典盛4S店

　　广本日银4S店

　　福特陆鼎店

赵春青／绘

　　第1家 途中总超速的4S店

　　暗访时间：2006年9月11日

　　暗访4S店：东风雪铁龙元丰正通4S店

　　代理车型：富康、爱丽舍、毕加索、凯旋

　　-暗访实录

　　去它家的路上因超速被罚

　　作为一家大型的汽车4S店，东风雪铁龙元丰正通经销店的位置算是离市中心比较近的了，从四环路的阜石路出口往西，开车不到5分钟就能到达，很方便。但记者在暗访中发现，有顾客和工作人员都反映来店里的路上很容易超速。车主赵先生说：“我是年初买的爱丽舍，结果来店里这不到10趟，就有两个超速罚单。”

　　店内工作人员石先生道出了原委，原来在从四环通往元丰正通的路上限速每小时60公里，而且路上有三处超速摄像头，开车的人一不注意很容易就把车速开过了头。

　　工人乐呵呵的技术也不错

　　在元丰正通维修车间暗访时，记者的最大感受就是维修人员的服务态度非常好，而且为等待修车的车主提供了相当人性化的服务。在维修车间旁边，专门设置了休息区，有一台背投电视供车主享用，同时还提供纯净水和各类杂志。在休息室内，多位等待保养的车主告诉记者说：“这里的维修工人态度非常好，老是乐呵呵的，而且技术也很不错，我的车有点问题就跑过来修，挺放心的。”

　　-消费提示

　　路上要注意车速

　　在从四环通往元丰正通的路上限速每小时60公里，而且路上有三处超速摄像头，开车的人一不注意很容易就把车速开过了头。记者在此也提醒消费者来店里看车、修车的过程中，一定要注意车速。