J.D.Power售后满意度：天津一汽居国内品牌之首

http://www.sina.com.cn 2006年09月07日 08:42 新浪汽车

　　在J.D.POWER最新发布的2006年售后服务满意度调研报告(CSI)中显示，以天津一汽、东南汽车、奇瑞汽车为代表的国内品牌厂商阵营排名集体提升，与05年相比均有3-4位名次提升。其中天津一汽以总分794分居于国内品牌之首，且以微弱优势超越广州本田挤进11强。

　　J.D. Power 亚太自2001年开始独立开展年度CSI 调研，以衡量顾客在购车12-18个月后，对中国市场授权经销商提供的保养和维修服务的满意度。该项调研基本上包括了所有在中国销售新乘用车的制造商。

　　多年来,在汽车行业的售后服务领域，国外品牌轿车厂商一直有着绝对的优势，一方面，国外品牌厂商生产车型以中高端为主，具有较高的利润且用户群较高，从主观利润保障和客观需要上使得其服务环节水准保持领先；另一方面，这些厂商拥有的国际先进的管理经验也使得服务水平能够处于较高的水准。与此相反，售后服务对于以生产中低端车型为主的国内品牌厂商来讲，一直是其软肋。本次2006年CSI调研结果显示，国内品牌厂商在售后服务领域正处于加速提高的阶段。尤其是天津一汽能够超越广州本田这样实力强劲的外国品牌厂商，在一定程度上标志了国内品牌厂商在售后服务领域迈上一个新的台阶。

　　但我们仍可以清楚地看到，国内品牌与国际品牌在服务领域的差距依然显著，以本次CIS结果来看，前十名均为国外品牌厂商，前二十名也仅有4家国内品牌厂商，哈飞、吉利等厂商则尚未能进入前20名。