用“镇守”来形容上海大众的特约维修站，是因为在西北地区要找上海大众的特约维修站真的比其他品牌的要容易。因此，在上海大众网络成员的分布图上，镇守西北地区的这几个“点”在记者的眼中更具深意。

　　谁在镇守西北

　　提到西北，读者不难想象到占国土面积1/4的甘肃、青海、西藏和宁夏，这些地区经济上整体欠发达，但部分省会性城市还是有较强的购买力。多年来，上海大众桑塔纳系列车型在这一地区皮实耐用的口碑使得“拥有桑塔纳，走遍天下都不怕”的广告词得到了最好的验证。

　　据2003年1～10月的新车上牌统计，上海大众品牌在西北地区的市场占有率达21.2%。不过这一地区的上海大众品牌保有量截止2003年底仅有4.2万辆，与全国210万辆的上海大众品牌保有量相比，整个西北地区的保有量尚不足一个零头。读者可以想象一下，在西北地区这样一个幅员辽阔、自然条件恶劣的环境下，向用户提供售后服务是件多么艰辛的业务，但上海大众在此地区的11家“4S”店和两家特约维修站仍在不遗余力地为客户排忧解难。相比内地大中城市“4S”店的蓬勃发展，这里的步伐似乎慢了点，但却显示出上海大众售后服务网络镇守西北的气魄和姿态。

　　为了亲身见证上海大众的“4S”店在西北地区的经营情况，记者不远千里来到甘肃酒泉市，这座城市距离上海2 000 km。记者所采访的上海大众“4S”店全称为上海大众汽车酒泉销售服务有限公司，2003年年底才完成“4S”改造，公司担负着周边张掖地区部分县市以及新疆东部和青海北部部分地区的上海大众用户的销售和售后服务工作，西至敦煌甚至哈密，东至张掖。虽然这家“4S”店目前仅有35名员工，与内地的众多动辄100多人，占地面积超过5 000 m2的“4S”店相比，规模是小了点，但却是酒泉地区惟一的上海大众“4S”店，也是这个地区所有品牌中惟一的“4S”店，这样一个背景使得这家“4S”店的存在和经营意义重大。

　　采访中，记者了解到，上海大众品牌在酒泉的影响力非常大，酒泉卫星发射中心和有关政府部门都是特约维修站的大客户。建站以来，公司顺利通过了ISO9001质量体系认证，并不断把技术骨干送到上海大众进行培训。可以说，虽然地处边远，但服务质量丝毫没有降低。一天的采访下来，记者印象中西部地区服务质量难以匹敌内地城市的印象有了很大的改变，镇守西北的这支上海大众售后服务团队令人钦佩。