特别策划：“决胜金九银十”·黄金报告之服务篇

　　服务 使出浑身解数

　　作为金九银十的一项重要举措，各种各样的服务措施是厂家和商家不可或缺的招数。而为了决战金九银十，厂家和商家可谓绞尽脑汁。而且，提供的服务不再局限在以往的形式上的清洗、维修等，而是将自己的服务真真彻彻落实到实出处，让消费者得到好处。

　　以往不排除一些车商为赚取消费者的吸引力而在形式上做一些表面文章，而在内容上只提供一些表皮的服务，让消费者去享受服务后，却没得到真正实在、彻底的关怀。也不排除相关人员会以“老旧”、“已调整”糊弄消费者。同时由于没有一个具体的监督审核依据和机构对经销商进行审核，修车族也难免吃“哑巴亏”。但是，这样的表皮形式正在被改变，商家厂家开始大大改进自己的服务形式和理念，以全新的方式真正发出了为消费者服务的行动。

　　在金九银十来临期间，部分厂家面向全国推行“透明化服务”，不仅如此，一些商家还将自己的服务标准公布于众，对外承诺，接受广大消费者的监督，这一招，可谓用心良苦。

　　以东风标志为例，东风标致全国52个城市的83家“蓝盒子”4S店实行诸多服务：享用清凉饮料、免费网上冲浪；365天无休救援服务；维修前出具正式书面估价；备件价格表和维修工时表对外公示……

　　一些商家采取跟踪回访的形式，想客户所想也最终获得了好的声誉。2005年9月初，龙华一汽大众维修站了解到渝AD3118宝来车在冷车启动时车身发抖顽症。龙华一汽大众对该车进行了详尽分析并加以解决，为防止再次出现维修后再“发抖”现象，维修中心客服人员特地在三天以后对张先生进行了跟踪回访。使“发抖”问题得到了彻底解决。

　　事实上，许多厂家和商家已经意识到服务的重要性，在这块上，大做文章，以维护其在消费者心中的声誉。

　　在全国各地，我们都可以看到各汽车品牌展厅，十一期间不休息，为广大车主安心度假提供更多关爱的服务。免费检查活动、维修成了服务的主打力量。有的商家对你的爱车进行全车5大系统、25项免费检查，包括轮胎、底盘、电器系统和各油液、防冻液冰点等；有的商家还将自己的服务项目打印成册，发给消费者；有的商家和厂家也公布了自己的网站，有的还让消费者免费参与抽奖活动，赠送诸多精品礼品等。

　　记者观察　透明 服务的关键点

　　成功的品牌不仅要造最好的车，还应该有高度的服务责任感！厂家不仅要要实行品牌化经营，还有透明化管理制度化服务。

　　目前国内的汽车销售服务业虽然已进入品牌化经营，售后“三公开”其实早已在业内流行，但仍然存在着人员素质和服务质量良莠不齐的现象。类似“展厅虽然有公开价格表，但收费时另有标准”事件常有发生。随着国家《机动车维修管理规定》的颁布和实施，汽车后市场的相关服务将逐步走向规范化。众多的厂家和商家已经意识到服务对汽车链条产业来说，服务和销售拥有同样的重要性。

　　目前，一些厂家公开透明的规范服务不仅是为了吸引客户和消费者的眼球，更是将国内汽车行业的销售服务水平提升到新的高度，这一意识将最终提高行业整体水平，并成为使之向国际化接轨的重要推助力量。本版稿件由记者叶川 韦龙采写

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  　关怀式售后理念

　　有别于传统被动式的售后服务，“中豪关怀式售后理念”强调售后服务的主动性，并以六大关心承诺塑造关怀式售后理念。据了解，此前中豪雪佛兰已利用周末的双休，主动前往万州等郊区县进行上门服务打了前站。从即日起到10月20日开始，中豪汽车将举行为期一个月的全车16大项目免费检测活动及维修工时费9折。

　　提供方：重庆中豪汽车

　　提供“特殊服务”

　　龙华一汽大众在提升销售的同时，积极开拓服务领域，推出了不少特殊的服务项目。如成立了一支由技术过硬的人员组成的维修服务突击队，这支队伍会根据客户要求，随时带上便携的检测保养工具，定期出现在某个区域的指定地点，为该区域的用户检测、保养、用车咨询等等。

　　提供方：龙华一汽大众

　　心动实惠套餐

　　别克系列轿车一直拥有良好的用户口碑，具备完善的售后服务以及广泛的服务网点。在这“金九银十”的黄金消费月中，重庆中汽沪通推出了令消费者心动的实惠套餐。即从即日起到10月7日，凡是别克的用户，他们都欢迎广大客户随时“回家”，中汽沪通将为您的爱车做全方位的免费检查。

　　提供方：重庆中汽沪通

　　假日快乐全方位

　　“假日快乐全方位”活动，让捷达车主节日期用车无忧。从即日起到10月15日，除了免费检测捷达、高尔夫、宝来、开迪车辆所有项目外，其维修工时费可以享受8折的优惠(如果是俱乐部会员，还可打7.8折)，并免费补充防冻液和机油。活动期间，公司将进行上门服务。

　　提供方：成空一汽大众

　　三重惊喜等你来

　　此活动有三重惊喜：定车有礼，凡预定福特福克斯的用户，均有精美礼品赠送；购车有礼，凡购买福特蒙迪欧的用户均有四重大礼相送(保险费、路桥费、样路费、车船使 用税)；维修有礼，”免费检测安全行“，凡福特车主来店检测均有好礼相送。

　　提供方：中汽西南福星

　　别克关怀16项免检

　　为了回馈买主，国庆期间，重庆港宏推出了免费检测服务，这项被称作“别克关怀”的2005年别克秋季安全检测服务项目，共推出了高达16个项目的免费检测，他们希望让你度过一个安全的节日旅程。

　　提供方：百年恒华集团重庆港宏

　　组合拳送大礼

　　互邦汽车俱乐部国庆节自驾游第一条线路：香格里拉稻城、亚丁、甘孜、海子山等地六日游。第二条线路：西昌、泸沽湖、丽江古城自驾六日游。同时，重庆互邦正信汽车销售服务有限公司将推出“购北京现代车，送超值大礼包”的优惠活动。此外，北京现代“金秋送礼”免费检测服务活动。活动时间9月25日至10月15日。

　　提供方：重庆互邦