宁波奥克斯集团：

　　2005年5月9日，我会(大连市消协)受理了张旭阳等数十名大连消费者关于奥克斯“朗杰USV”汽车存在质量问题和安全隐患且售后服务得不到保障的集体投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条第四款规定，我会对投诉事项进行调查、调解，分别于5月13日、20日两次向贵集团发出《消费争议调查函》，但至今未得到回应。鉴于这种情况，本着维护消费者合法权益并尊重贵集团正当权利的目的，为妥善处理消费争议，特致函，提出如下意见：

　　一、消费者提出，投诉对象主要是“奥克斯集团”。作为被投诉方，贵集团即使认为不应当承担投诉问题的民事责任，也应依法作出解释。5月19日，宁波奥克斯汽车有限公司给我会的答复，并未表明代表奥克斯集团的意见。贵集团对消费者的主张和我会的调查未能如期答复的行为，既不符合《辽宁省消费者权益保护规定》，又有悖于《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》。

　　二、消费者认为，选购“朗杰USV”汽车是被广告宣传误导。该车的宣传品和《保修手册》，突出了“奥克斯”、“奥克斯汽车”和“奥克斯集团”，并有“奥克斯承诺”甚至“奥克斯集团公司”的说法，明示“奥克斯已确定在2008年5月前投资80亿(人民币)进入轿车领域，分三期形成45万辆轿车的年产设计能力”。消费者认为，他们是根据上述宣传，因为信任奥克斯品牌，相信奥克斯集团的实力，所以发生了消费行为，故主张由奥克斯集团承担相应责任。对此，贵集团应当做出合理并合法的解释。

　　三、贵集团退出汽车市场的善后工作令人费解，不利于解决消费争议。一方面，媒体报导贵集团表示正在积极善后，有望近期解决问题；另一方面，宁波奥克斯汽车有限公司又称纠纷与奥克斯集团无关，大连消费者的问题找大连瑞豪汽车经贸有限公司解决，理由是该公司已承诺以1000元/辆的价格“一次性买断”售后服务。需要指出的是，所谓“一次性买断”售后服务，不仅承诺人持有异议，而且涉嫌损害第三者甚至社会公众的利益，且不论其是否合法有效，起码难以从根本上解决争议的问题。

　　汽车属特殊商品，消费费用大，售后服务持续时间长，需要严格的质量保证。否则，不仅损害车主的利益，而且会给不特定群体的生命和财产造成意外伤害。我会相信，作为“中国500强”、拥有55亿总资产并已进入电力、家电、通讯、能源及汽车(据悉已退出)等五大制造产业的奥克斯集团，能够依照法律，尊重事实，维护企业信誉和社会公众利益，积极妥善处理好消费者投诉的问题。

　　此函。

　　大连市消费者协会

　　2005年5月30日