6月20日，久雨后的第一个晴日。上海大众汽车衡阳销售服务有限公司这天待修车辆比较多，但大家还是井然有序地工作着。上午11点整，前服务台突然响起一阵急促的电话铃声,接待员小蒋刚拿起电话，就听到对方焦急的声音：“我是湘D/09930的车主，我的桑塔纳2000型车因为机油灯报警而抛锚。我的车现在在衡阳县界牌镇。请求你们外出救援……”小蒋一边安慰他，并告之车辆不能再启动，一边询问车辆相关信息，并及时报告服务经理晏经理要求做外出准备。

　　晏经理接到救援请求，马上从车间里抽调周阳忠和唐发明两位师傅外出救援。几分钟之后，维修人员周师傅及小唐出发了。与此同时，接待员小蒋也拨通了车主的电话，告诉车主服务车已经出发了。

　　由于洪水堵道及路面坑洼，40公里的路程走了两个多小时。到达之后，周师傅全然不顾驾驶的辛劳，马上对车辆进行检修,检查发现油底壳被撞破而导致发动机漏机油引起机油灯报警。在找准问题后师傅们环顾了四周的环境，路面满是泥泞，而且到处有积水……但师傅们并未被此恶劣环境所吓到，他们将带来的地膜往满是泥泞的路面一铺就躺在上面干了起来。由于地膜面积比较小，两位师傅顾得了头就顾不了脚。一个多小时后，车辆维修好了，他们的衣衫也全都湿透了。

　　随着一声强劲的马达声，车辆正常启动了，看着运转正常，车主满是忧虑的脸上终于露出了灿烂的笑容，而当看到师傅满头大汗和满身泥水，车主紧握周师傅的手，激动地说：“谢谢你们！谢谢你们！”

　　临别时，车主说了一句意味深长的话，“通过你们的服务，使我想起毛主席曾经说过一句话，‘招之即来、来之能战、战之能胜’。”的确，只有在职工内部建立一支高效率、高质量的队伍，对外一切以顾客为中心，想用户之所想、急用户之所急，才能使顾客真正感到满意，顾客才能真正感受到大众这个大家庭的温暖，用户满意工程才算真正落到了实处。