一阵急促的电话铃声骤然响起，值班人员急忙抓起电话：“喂，你好。这里是邢台上海大众汽车销售服务有限公司，请问……”“我们是邢台发电厂燃料公司的，我们的车坏在山西和顺市了，估计是自动变速箱油管裂了，问问是否能在当地加些自动变速箱油？”电话那边不等值班人员问完便着急地说。我们的值班人员在仔细地询问了该车的车型及损坏情况后，告之千万不能加除了上海大众认定的产品之外的任何产品，否则对车辆会有损害。原来这是我们本市的一位用户的帕萨特B5轿车在山西出差途中发生了故障。用户的需要就是命令。值班人员立即将情况汇报给站领导，站领导当即告诉用户，我站马上派人前去抢修，并告之因路途遥远，请耐心等待，千万不要着急。放下电话，才猛然想起本站没有此故障须用的配件。于是马上通过电话联系附近的维修站，询问是否有该配件。然而，令人失望的是，经过多方了解，相邻各站均无该配件。怎么办？总不能让我们的用户在远方为难吧。站领导飞速地考虑了一下，毅然派出服务经理和技术人员于1点50分出发前往和顺。

　　和顺位于山西省的最东边，距离邢台大约120多公里。幸好路途平坦，加之我们的车开的比较快，于下午3点40分左右到达了事故车所在地。看见了我们的车和技术人员，用户就像看到了救星一样，一下子握住服务经理的手，激动地连连说：“真没想到，真没想到，这么远的路你们也来了，真没想到。”

　　没有停歇，没有寒暄，我们马上对事故车进行检查，发现泄油处为油管与车身连接部位。由于没有配件所以只能采取手工修理，于是先采用了胶粘法试试，通过试车未发现泄露。本着为用户负责的思想，我们问用户是否立即回邢台，如是，我们同其一块回去，以便随时观察是否还有泄露现象，用户欣然同意。车在回途20分钟后，我们示意车辆停下检查，发现该车又有轻微泄露。用户提出还是直接开回邢台修理吧。但我站技术人员为防止变速箱烧毁，要求该车立即熄火，用我们的车将其拖回和顺修理。征得用户同意后，我们和其再次返回和顺。服务经理和技术总监经过仔细研究后，决定采用焊补法。这时天已渐渐地黑了，而车辆所在地却没有焊接设备，“身处异乡，人生地不熟，上哪儿找呢？”用户焦急的问。“别着急，我去找找看。”当服务经理拿着焊接好的配件回来时，已是晚上9点40分了。经过油压试验，发现还有一点泄露，由于时间已晚，已不可能再进行第二次焊补了，因此，服务经理和用户协商决定第二天再去进行最终修理。

　　翌日上午10点，经过我站技术人员不懈的努力，终于彻底地将此车修理好。一同返邢的途中，服务经理不断提醒用户停车检查，直到返回维修站也没有发现任何问题。此时已是中午时分，被我站认真负责的态度深深打动的用户拉着服务经理和技术人员，要去酒店吃顿饭，以表谢意。但我们的服务经理婉言拒绝了，并告诉用户：“这些都是我们应该做的，您不必挂在心上，因为让用户满意就是我们最大的心愿。