说实话，要找一个特别贴切的题目概括上海大众珠江特约维修站给我的印象，还挺难。手边恰好有一张报纸报道珠江特约维修站千里救援的故事，联想到珠江特约维修站长达6年多的从业经验，用“路遥知马力，日久见人心”就再贴切不过了。

　　珠江特约维修站目前由两个特约维修站组成，分别位于广州南部的珠江站以及东南部的芳村站，两站都位于进出广州的交通枢纽附近。据珠江特约维修站的杜志敏董事长介绍，1998年珠江特约维修站在广州大道南选址建立起第一家特约维修站的时候，四周还很“荒凉”，随着经济的快速发展，在珠江站的周围陆续建起了许多企业和楼盘，人气飙升，反而使最早扎寨于此的珠江站被埋没在一片楼盘中。但酒香不怕巷子深，虽然并不临街也很少通过广告宣传自己，但珠江站每个月的维修量依然需要每天24小时三班倒才能完成。而该公司新建成的芳村站则是完全按照上海大众4S店的标准建设的，其后部还建立了上海大众广州培训中心，培训人员可以就近到芳村站实习。虽然目前芳村站附近与当年的广州大道珠江站一样“荒凉”，但杜董事长表示，芳村站所在的区域很快会集中一大批汽车经营企业，新的汽车一条街的轮廓已经若隐若现了。

　　要说，建站较早的珠江特约维修站在厂房、车间以及客户休息室等硬件环境上都难以与近年建立起的众多五星级酒店般的特约维修站相比，但每天络绎不绝的客户却是对其五星级服务的最好证明。在笔者看来，这个五星级服务，服务的是人心。用杜董事长的话来说：“上海大众的特约维修站都采用同样的设备和培训，修车的质量和价格差别并不大，对车本身来说，去哪家站没有太大差别，但对车主的感觉来说，差别就比较明显了，谁能真正给客户宾至如归的心理满足感，谁才能赢得客户的尊重”。

　　记者手头的这张报纸说的就是珠江特约维修站车东方总经理与同事在大年三十往返500多公里给客户提供救援服务的故事，文章的题目是《大年三十是块试金石》。珠江特约维修站是当地最早提供24小时维修和救援服务的企业，而今天已经有很多企业也提供此类服务，但客户能在遇到困难时第一个想到珠江站，却是很难得的。珠江站能获得客户的这种信任，凭借的就是6年来持之以恒忠诚于客户的经营宗旨。在珠江站常有客户对年轻的服务顾问说：“当年我开桑塔纳的时候就是你们刘站长接待我的”。听到这话，笔者也感觉心头一热，说实话，如果有这样一批客户常来光顾特约维修站，那么一年365天每天都在特约维修站恭候客户到来的服务人员也会觉得心头很温暖。