本报讯 (记者盛岚) 昨日,在北京保险行业协会的牵头下,京城11家产险公司联合作出车险服务承诺。据记者了解,为保证该《承诺》的实施,6月底北京市保险协会还将在制定《承诺》的基础上,出台《北京市保险行业车险服务规范》(简称《规范》)与《北京市保险行业车险服务监督管理办法》(简称《管理办法》)。
《承诺》内容基本涵盖整个车险服务流程,规范了车险服务的四大关键问题:行为规范、承保规范、理赔规范以及投诉处理的规范。
占京城车险半壁江山的人保北分车险部经理杨东伟透露,《承诺》只是一个“及格线”人保正在内部制定更高的服务标准,除核心问题“理赔”外,力求推出更多的增值服务。
北京保监局副局长丁小燕认为,京城车险的竞争已经从价格竞争转向服务竞争,因此,车险理赔的诚信度直接关系到保险行业的发展问题。
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