有两家商店同时装修，同时开业，商店设备也大致一样。但经营了一年之后，甲店比乙店经营得好，也就是说，甲方赚了而乙方亏了。

　　为什么同时开业，同样的硬件，但赚钱的情况却不一样呢？

　　说来也简单，甲店的老板喜欢和顾客闲聊，顾客的所需所爱也就全在老板的了解之中。所以，顾客要为家里的老人买饼干，他会说，这位先生，老年人吃这种饼干不好，您可以试一试这种，这种饼干好消化。

　　或者他会说，这位太太，小男孩吃这种饼干好，这种饼干加有钙；里查德，这种包装的咖啡，送礼又好看又不贵……

　　“汉森先生，夫人今天怎么没有来？”“病了。”晚上，甲店的老板就让自己的私人医生预约了汉森先生，他们一同出现在汉森先生的家门口。

　　人们往往把售后服务归位于维修保养，而将买车后与用车前的服务职能细分，恰恰是东昌汽车有别于其他同行的一大特色。

　　走进上海东昌汽车售后服务有限公司，车来人往、川流不息。有需要上牌的，有按约提车的，有来咨询按揭贷款购车或了解车险品种的，也有要求给“爱驹”美容装潢的。公司员工虽然大步疾走、忙忙碌碌，却始终保持有条不紊的节奏。

　　镜头一：逢凶化吉的“提醒服务”

　　去年3月底，张江高科技园工程师肖先生在东昌大众购买了一辆帕萨特。不久前他在高架路上“追尾”，将一辆出租车的后保险杠和方向灯撞落，连后厢盖也撞得变形。不过，事发第二天他就顺利地让保险公司为对方受损的车辆作了理赔。

　　肖先生惊恐之余特别感到庆幸，因为在车祸发生的前3天，他刚续办了第三者责任险。他说，如果不是东昌公司的“提醒服务”，他这次“追尾”事故的责任“在劫难逃”。

　　原来，肖先生当时以按揭贷款方式购车，并购买了3年车险。从2004年4月1日起，有关部门强制性实行对车辆第三者责任险“统颁一年一买”。因此，原先买了3年车险的用户，往往其第一年保险期满后由于疏忽遗忘而出现保险“断层”。如果用户未续买第三者责任险，一旦发生意外，损失只能由自己买单。

　　专业化服务的优势就在于及时为用户排忧解难。东昌售后服务公司“决不能漏掉一个”的“提醒服务”应运而生。仅今年3、4月份给有关用户发出300多封信函，随后跟踪确认的电话和手机短讯频频发出，而肖先生正是“提醒服务”的首位逢凶化吉者。

　　镜头二：“买车到东昌，真是找对了”

　　李小姐是一家美容美发厅的主管，今年初曾在3家汽销公司要求按揭贷款购车，均被银行拒绝。抱着最后试一试的心情，她慕名来到东昌汽车售后服务公司。让她在惊讶中感到由衷钦佩的是，东昌汽车只用5天就办妥购车贷款手续。

　　原来，李小姐2年前曾申请购房贷款50万元，目前每月还贷3000元。今年初她欲贷款购车，每月也需还贷3000元。而李小姐的月薪共8000元，除去车房还贷及日常用车费用，每月所剩无几。而新购住房产权证尚未到手，贷款购车缺少可抵押不动产，几家银行自然拒绝贷款。

　　然而，李小姐的难题在东昌公司的按揭部却出现了转机。在与李小姐的谈话中，他们捕捉到一个让银行足以采信的资料：李小姐曾经卖掉一套住房，所售房款全存在银行，房屋交易单据也一应俱全。

　　尽管如此，银行仍提出异议：李小姐存折上的钱足够买车，何必还要借钱？

　　东昌汽车按揭部没有气馁，他们一次又一次与银行沟通，特别是围绕新时代理财思维方式的探讨形成了共识，使李小姐的车贷申请水到渠成。当她事后得知这一过程，禁不住赞叹：“买车找东昌，真是找对了。”

　　镜头三：由服务的感受到服务的感动

　　童先生是一家电讯公司的售后服务工程师，今年春节前他在东昌汽车购买了一辆伊兰特轿车，与家人商定大年初一痛痛快快自驾车去旅游。然而，第二天一早他就接到出差通知，尽管离春节还剩4天，但为了早去早回，他当即飞赴海南。

　　在他到达海南的当天下午，东昌汽车的电话也“追”了过来，他这才想起，临行匆匆竟把新车上牌的事给忘了，如果春节前错过上牌，则全家外出旅游就要泡汤。而他返沪的飞机最快在除夕晚的7时才能赶回。这时，东昌汽销便主动为他解围：“你放心，一切包在我们身上。”

　　在东昌上牌点，办理上牌手续必须5个岗位规范流转，缺一不可。于是，上牌部人员全部留守等待，方便面成了他们的年夜饭。但为了使童先生能赶上与家人一起吃团圆饭，他们专门派车赶到机场，先把童先生送回家，然后拿着他的身份证迅速赶回来，一直忙碌到晚上9时。当他们将已上好牌的新车送上门时，童先生激动得一时语塞。他说，他从东昌人身上第一次读懂了两个字：信赖。