去年本报开通汽车快速维权通道后，经历了一个从摸索到逐渐成熟的过程。经过了今年初的中国汽车消费成都维权年会，本报的维权工作有了质的改变，经过短时间的整理和协调后，本报于上个月重新开通了维权快速通道，以维权热线的形式给消费者提供了一个最直接的投诉方法，在近一个月的时间里，我们已经接到了100多起汽车消费投诉，并成功地解决了其中的绝大部分投诉。本报的维权通道已经逐渐成为汽车消费者解决汽车消费问题最简捷方便的途径，并被消费者亲切地称为“申诉快车道”！

　　汽车质量依然是投诉热点

　　从近期的这100多起投诉来看，有近70%的投诉来自对汽车质量的不满意。现在的消费者越来越懂车，他们对汽车的要求也越来越高，人人都希望自己的汽车是完美无瑕的，但有一些个别的消费者在购车后遇到了这样那样的问题，有些是汽车本身的质量问题，也有一些是由于消费者的错误操作造成汽车出现故障，这些问题是需要专业维修人员才能解决。

　　还有20%的消费者投诉经销商的服务态度，他们大都是已经购车的消费者，在售后服务问题上与部分经销商产生了或多或少的摩擦，其中有些是由于双方缺乏沟通造成的误会，有些是由于经销商在服务上确实存在问题。通过协商，这类投诉基本上都能很快解决。

　　剩下的10%投诉几乎都是由于售后维修的质量问题造成的，其中涉及到维修效果不明显、维修配件不到位、保险赔付不合理等等问题。从解决的情况来看，这部分投诉的解决率还是比较高的。

　　汽车维权缓解汽车消费矛盾

　　在几个月的时间里，本报汽车维权通道逐渐形成了自己的社会影响力，获得了广大读者的一致好评；而对于汽车商家而言，汽车维权也在产品质量反馈、服务质量监控、维修水平提高等方面起着积极的促进作用，为汽车生产厂家进行产品召回提供了数据支持。为了将这种良性汽车维权工作发扬光大，我们会更加全面地发挥连接消费者和汽车经销商、消费者和汽车生产商之间的桥梁和纽带作用，将汽车消费中产生的矛盾用最简单和最直接的方式化解。我们将加大维权通道的力度，增加更多的人力物力，争取在最短的时间内解决消费者们的投诉，让本报的维权通道成为本地乃至整个四川地区，汽车消费中一个不可或缺的枢纽。

　　维权热线继续开通

　　本报的维权热线将继续开通，消费者可以通过拨打86613333-1，将你们在汽车购买或者使用过程中遇到的问题告知本报，我们将在最短的时间内把你的意见和建议反馈给经销商，通过本报、经销商以及消费者本身的努力，尽可能合理地将问题解决。当然，经销商遇到消费者的无理要求，也可以通过热线进行投诉，我们的平台是建立在公平、公正原则上的，对于经销商的利益我们也会最大限度地进行保护。

　　值得注意的是，有一些消费者在投诉时只告诉了他的车型和遇到的故障，在解决过程中不得不通过车型对经销商进行一个一个的排除，给我们的工作造成了许多不必要的难度，因此，消费者在通过热线进行投诉时，请务必将投诉的商家或者厂家告知本报，我们才可以找到直接的解决对象，更快地解决你的投诉。

　　实习记者 吕越