为不断提高上海大众汽车维修质量,努力为广大用户提供最优质的售后服务,上海大众汽车有限公司要求有关的维修站在指定的时间内,遇到符合主题要求的维修车辆时,开展维修前先与指定部门取得联系,得到技术反馈与支持,并在得到确认后方可开展修理,必要时公司技术部门派专员现场处理。目前已经确定了上海大众卢湾特约维修站等15家优秀维修站为首批参加维修前通报义务的维修站。
维修前通报义务是指要求以上15家维修站经过检查如果发现SANTANA 2000/3000型、PASSAT B5、POLO等车辆发生疑难故障,要实行快速通道,获得上海大众的技术支持,以便迅速得到修复。
符合要求的车辆进站维修时,必须通报指定的大众公司技术部门联系人。如果经过专业部门判定无需保留,可以立即修理,则由维修站开展正常修理;如果专业部门判定需要保留,则等待现场处理,故障车辆保留,提供代用车给用户,并且有专业部门技术人员24小时内赶到现场共同处理。
大众汽车实行维修前通报义务,旨在帮助车辆分析复杂的故障症状,重点关注零件质量的快速反馈,在新产品投放市场初期尽快获得有关新故障症状的知识,帮助维修站提高解决疑难问题的能力,是“三包”政策准备工作之一。
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