2004年大年三十晚上11点钟左右正是礼炮响起，烟花绽放，新年气氛正浓之时，上海大众汽车上饶销售服务有限公司接到上海大众客户服务中心的一个电话，说是有一辆车号湘A／C9987的帕萨特轿车在玉山路段上出现故障请求援助。此刻正值除夕团圆之夜，客户非常着急，于是站长胡安达马上与焦急的客户取得了联系，问明情况，并安慰客户让他放心，表示会尽快处理。站长随即与技术总监通电话，让他直接询问车辆故障的详细情况。据客户说已找当地的人想了很多办法但始终未使汽车发动。站长在接到技术总监的回电后，即刻做出决定，组织人员，准备材料，带上工具，去现场救援。当他们驾着服务车徐徐行驶出维修站时，新年的钟声敲响了。伴随着辞旧迎新的钟声，带着家人的理解以及用户的期望，顶着凛凛寒风向玉山方向驶去。

　　四十分钟后，到达了施救现场。当他们赶到的时候，只见一辆帕萨特停在漆黑寂静的路旁，当时已是十二点多，正是一天中最冷的时候，客户都已经在车内冻得不行了，看到他们马上走出车门非常激动地对他们说，“大过年的，真麻烦你们了。”站长说道：“这是我们应该做的，你们就放心吧！”

　　冬天夜晚的天气格外冷，寒风从四面八方吹来，天上飘着零星小雨，这个时候已经是农历2005年凌晨1点钟左右，在夜幕的笼罩下，他们开始了检查工作。根据顾客的故障描述，初次判断是电子油泵和火花塞出现了问题，但经过现场排查，发生故障原因是电瓶缺电，导致马达不能正常启动，电子油泵不能正常供油。于是，技术总监和电工对车辆进行维修，经过半个小时的挑灯夜战，车辆终于启动了……这时，在场的每一个人都露出了疲惫而欣慰的笑容。两个浙江客户也感动地说：“真是太感谢了，上海大众的服务真是名副其实啊，今天总算让我亲身体验到了，你们不但信誉好，服务技术也是一流的”。客户满意的笑容和称赞的话语，让救助人员感到再辛苦也是值得的，因为上海大众的服务宗旨是“一切为用户着想”。

　　目送客户走了以后，站长一行四人踏上了返回的路程。在途中，站长对大家说：“我们今天是肩负着上海大众的神圣使命，现在任务完成了，疲惫的身体反而觉得轻松了许多。”大家都不约而同地笑了。