4月16日，中国重汽2005年度“亲人”服务工作会议在济南召开，提出了“积极开展服务年活动，提升服务网络建设水平”，实施品牌经营，以服务促进销售工作的新理念。来自全国各地的中国重汽服务站站长、4S店、经销商代表580余人参加大会。

　　    会上，中国重汽董事长马纯济、总经理蔡东首次参加服务工作会议，阐述了今年中国重汽对服务和备件工作要采取的新体系、新流程、新管理、新政策，以及今后一段时期中国重汽服务和备件工作的定位和发展方向。他们结合新形势下诸多新变化对售后服务企业提高素质、适应变化的要求，当前中国重汽搞好售后服务工作的优势，提出了对提升售后服务水平的希望和要求。

　　    中国重汽的服务体系框架是以4S店与独立的品牌服务站为基本构成单元，根据不同地区的实际情况，使两者优势互补，构建起以A级服务站为主干、B级服务站为网络、C级服务站为辅助的服务体系。中国重汽表示，将坚定不移地提升售后服务，通过开展“售后服务年”活动，大幅提高售后服务水平，与广大服务商一道，共同打造中国重汽“亲人”服务第一品牌。

　　    会上表彰了4家“忠诚服务站”、15家“优秀服务站”、30家“先进服务站”。各服务站代表及有关人员进行了“亲人”服务工作座谈。