汽车永远是时尚的前言。随着社会的进步，人们的生活水平在日益提高，想拥有一辆属于自己的车并非难事。北京联拓机电集团有限公司，2003年上半年汽车销量在众多商家中可谓名列前茅，能有这么出色的成绩，除了具有充足的资金、高素质的人才和金牌服务外，更是上汽大众品牌经理许延龙和员工们齐心协力共同努力的结果。

　　那是6月底的一天中午，大家伴随着12:00的钟声纷纷走向食堂，大厅里只留下了值班主管王振生。这时一对中年夫妇走进展厅，小王立即迎上前去礼貌地问：“您好，欢迎光临，有什么可以为您效劳的吗？”夫妇俩答道：“我们来这看看车，想比较一下帕萨特和本田这两款车到底哪个好。”

　　小王立刻请他们坐下，倒了两杯水。通过了解，得知客户刘先生在机关工作，太太张女士是位医生，老公要送老婆一辆车作为结婚十周年的礼物。看来夫妇俩还挺恩爱的。

　　张女士喜欢帕萨特的外型，喜欢本田的内饰，但不知该选哪一款；而刘先生自已用的车是本田，所以比较偏爱本田。这时小王见他们犹豫不决，就拿来帕萨特的宣传资料给他们看，并带他们边看车边讲解，告诉他们上汽大众特约维修站遍布全国各地，这样解除了后顾之忧。然后小王还带着他们到试车场，亲自体验了一下。在车上，小王将帕萨特的整车功能、配置和用法全部演示了一遍，看样子他们开始倾向帕萨特了。当车停下，刘先生和太太都露出了满意的笑容，之后说要再考虑一下，于是小王送他们到门口。这时的小王肚子叫了，看看表快2点了，饭也吃不成了。

　　功夫不负有心人。当天下午4点钟，刘先生和他太太兴致勃勃地拿着现金走进了展厅。“小王，我们决定了，买帕萨特！”“好的，好的。”小王别提多高兴了。第二天下午，刘先生来提已经上好牌的帕萨特。分别时刘先生对小王说：“其实，我俩比较钟爱本田，但你的服务态度让我们很满意，从而增强了我们对上汽大众轿车的购买信心。今后我一定会介绍更多的朋友来这里买车。”

　　王振生会心地笑了，因为他用真诚的服务赢得了客户的信赖，他的热情服务令新老客户折服。