去年4月下旬的一天深夜，正值邯郸大众汽车销售服务有限公司技术总监张书波值班。凌晨2：00，24小时售后服务热线电话响起，一位被困在涉县山路的丁先生打来电话，声音断断续续，时有时无，接听电话的张总监问询声调也是一会儿高一会儿低，最后这个电话干脆掉线了。再按显示的手机号码回拨，手机传出“无法接通”的提示。此时，张总监的记录本上只有这样的信息：一辆2000型桑塔纳轿车打不着火抛锚，地点是涉县通往山西的山路，还有用户手机号码。

　　涉县地处山区，手机信号不好，拨了好几次都无法与用户取得联系，张总监额头冒出了汗。他心急起来，因为从邯郸开车到涉县白天也得1个小时，现在又不知道这个用户的具体位置，更别说深夜走山路，其危险性和路程上的时间就更大更多。但他也想到，被困在山路上，用户跟维修站联系不上，用户心里一定非常着急，心里肯定盼着救援人员赶快到现场。不容多考虑了，张总监带领一名维修工人，搬着1552故障解码仪，开上救援服务车就上路了。

　　山区的路转弯很多，他们一边谨慎地驾驶，一边找手机信息。一个半小时后，丁先生的手机终于通了，张总监跟他联系上了……当张总监他们修好丁先生的车，收拾工具准备要走时，丁先生紧紧握住张总监的手说：“太感谢你们了！我就知道上海大众的售后服务过得硬！”

　　尽管邯郸地区有好几家上海大众售后服务站，但从那次救援之后，丁先生的桑塔纳车每回做保养都会到邯郸上海大众销售服务公司，成了这个公司的忠诚用户。对此，张总监说：“其实所有上海大众特约维修站都会这样做，这就是品牌服务。”