本报记者宋克刚报道 家庭自用车车损险事故定损金额低于500元将可以享受零手续索赔服务，这是人保北京分公司日前推出的最新服务措施。投保人既不需要事故证明，也不需要垫付任何费用，只要把车送到人保财险推荐修理企业修理，然后取车就可以了。根据人保公司统计，北京地区低于500元的事故约占全部事故的53%，也就是说，大约53%的索赔可以“零手续”的方式完成。

　　零手续无须事故证明

　　据介绍，所谓500元零手续快速理赔是指投保车辆在出险后，客户直接将车开至人保定损中心或派驻定损员的推荐维修企业，定损后，即可当场办理送修手续，车修好后，直接取车。客户无须办理事故证明等各项手续，由人保财险理赔人员办理相关各项事宜。

　　据悉，目前可以采用零手续快速理赔的范围限于家庭自用车，如果保险车辆发生单方车损险事故，车辆损失总金额小于500元，且同意在人保推荐维修企业修理，就可以享受零手续理赔服务。目前可以享受此服务的客户分为两类：一是2004年10月31日(含)以前投保人保家庭自用汽车损失保险条款的客户；二是2004年11月1日后，投保人保家庭自用汽车损失保险条款并附加不计免赔额特约条款的客户。

　　有望“朝送暮取”

　　手续繁琐、证明多、耗时长一直是困扰在消费者在车险理赔时遇到的难题。即便是一条很小的滑痕，在理赔时也需要耗费大量的精力和时间。人保车险500元零手续快速理赔的推出，不仅免去了繁琐的手续和证明，而且在加快维修时间和提高维修质量上做了大量的工作。

　　据人保北分副总经理谷伟介绍，目前人保在北京已经建立了拥有70多家合作维修企业的修理协作网，其中有近60家可以做到快速维修。而且，人保今年的合作维修企业将增加到100家左右，争取做到5环内不出5公里就可以找到修理点。谷伟表示，人保的目标是做到朝送晚取，争取小的事故在当天可以修复，最大限度地节约客户的时间。

　　6环内免费救援

　　另据介绍，人保对于该公司客户的事故和故障车的免费救援范围，也从原来的5环以内，扩展到6环以内。这在北京的车险行业还是第一家。为了做到这一点，人保和北京市最大的4家救援公司建立了合作关系。而即将推行的VIP客户，将施行全北京地区免费救援。

　　“零手续”的推出不仅给投保人带来极大的方便，也给本来竞争激烈的车险市场投下一枚重磅炸弹。

　　人保北分车险部总经理杨宏伟表示，现在车险市场的竞争已经逐步摆脱了价格战阶段，未来车险市场的竞争主要表现在服务上。其中增强车险服务的个性化、人性化色彩，提高理赔的速度与效率，带给消费者不同的选择将是整个车险市场的战略性问题。