开学第一天，古希腊大哲学家苏格拉底对学生们说：“今天咱们只学一件最简单也最容易做的事。每人把胳膊尽量往前甩，然后再尽量往后甩。”说着，苏格拉底示范了一遍：“从今天开始，每天做300下，大家能做到吗？”

　　“能！”学生们都笑着说，这么简单的事有什么做不到的？

　　过了一个月，苏格拉底问学生们：“每天甩手300下，哪些同学坚持了？”有90%的同学骄傲地举起了手。

　　又过了一个月，苏格拉底又问这个问题。这回，举手的学生只剩下八成。一年过后，苏格拉底再一次问大家：“请告诉我，最简单的甩手运动，还有哪几位同学坚持了？”

　　这时，整个教室里只有一个人举起了手，这个学生就是后来成为古希腊另一位大哲学家的柏拉图。

　　东昌别克从开业的第一天起，就秉承上海通用“以客户为中心”的服务理念，坚持不懈、始终如一。当之无愧地被广大消费者誉为“最可信赖的贴心车保姆”。

　　30个小时的颠簸

　　2000年深秋的一天，一个长途电话从西安打来，一位车主的别克新世纪不慎被撞得面目全非，当地修理厂折腾了好几天却一筹莫展。于是，车主向东昌别克紧急求援。

　　第二天傍晚，风尘仆仆的东昌别克事故善后处理专员已经出现在该车主面前。年轻的专员从对事故车的勘验、拍照、理赔估价及作出送回上海全面整修的决定，前后仅用了一个小时，显得精明干练、从容不迫。

　　尽管车主一再盛情挽留，打算花两天时间陪专员游览西安名胜，但望着眼前严重“伤残”的车辆，这位专员心里沉甸甸的，毫无游山玩水的闲情逸致。他让车主连夜将事故车装上卡车，第二天一早就启程返回。

　　为了减少用户的损失，他随卡车同行，并让司机由高速公路改走地面道路。30多个小时的颠簸和困顿使他筋疲力尽，冷飕飕的秋风钻进驾驶室，把手脚吹得阵阵麻木，连嗓子也嘶哑得说不出话来。然而这一切都算不了什么，因为临行前车主的一番话让人久久难以忘怀：把车交给大上海，交给东昌别克，我放心！

　　过一个特别的春节

　　5年前，东昌别克就以点点滴滴中体现真诚的价值观来感动用户。5年后，一切都在变，唯有东昌别克心系用户的诚信服务理念不变。

　　2005年春节，四处奔波忙碌了整整一年的抢险人员，又被大年初一的求援电话打破了难得的悠闲。

　　原来，上海一位用户驾车携全家赴山东探亲，那天恰巧瑞雪纷飞，尽管车主一路小心翼翼，却还是遭受飞来横祸。车行至淮安段，一阵狂风托起厚厚的积雪抛向轿车前挡玻璃，车主在视线瞬间消失后慌了手脚，一头撞上了隔离墩，并在原地180度打转后，车尾也被隔离墩撞瘪。站在风狂雪猛、孤立无援的高速公路上，车主首先想到了东昌别克。

　　接到求援电话半小时，东昌别克抢险车就已出发，并用手机“遥控”指挥：向当地交警报警后在原地等待牵引车，对交通设施损坏及保险理赔相关的处理步骤，甚至家人防冻保暖采取的办法等，都详细“面授机宜”。

　　为了抢时间，他们在车上啃面包、喝凉水，恨不能马上赶到淮安。然而，雪越下越大，通往淮安的高速公路和江阴大桥全被封锁，绕道800公里路程开了足足10个多小时才与车主会合。激动的车主一时语塞，一股“他乡遇知己”的暖流在心中涌动……

　　马不停蹄地拖着事故车往回赶的路程更加艰难，但谁都没有怨言，只是诙谐地说了一句：“我们正在过一个特别的春节。”

　　“管家式”的“星月服务”

　　披星戴月服务用户，只要连接东昌别克的急救热线一响，“求援无小事”已成为共识。家住金桥的用户凌晨3时驾车出差，却发现大灯开关失灵，他拨打服务热线后15分钟，东昌抢修车就急驰而至；用户到了浦东机场欲取行李，却发现后盖钥匙错漏在后备箱里，也是东昌接热线指令火速赶去解难；企业的一辆商务车意外受损，可第二天有重要接待任务，还是东昌通宵达旦抢修、重新喷漆，让企业留下深刻印象；用户的车在半路抛锚却急着赶时间，但东昌的替代车碰巧全派出了，于是，员工会毫不犹豫将自己的私车交给用户应急……

　　与此相呼应，东昌别克还衍生“预约服务”新招：用户白天用车，晚间享受专业“养车”。一家跨国公司有9辆别克车，但车辆却一直保持理想状态。企业内有人纳闷，当天有辆车发生碰撞，怎么不见修车第二天就完好如初？有车辆从外地赶回时满是泥浆，车门被飞石砸出“疤痕”，怎么转眼车门“疤痕”消失，车身光亮如鲜？后来才明白，都是东昌别克“大管家”在默默辛劳。公司行政总监悠然自得地说，有了东昌“车保姆”，我一身轻松。