大众页川自从去年改建“沟通式”维修服务接待通道以来，极大地方便了维修用户，得到了广大用户的好评，到页川维修保养的用户也因此越来越多，仅2004年一年，页川就接修上海大众汽车72000多台次，以综合业绩第一的表现，荣获上海大众全国售后服务特别贡献奖。但是，随着到页川的维修用户不断增多，特别是在元旦、春节等节日前后的维修高峰时段，在页川维修接待大厅中还一度出现排队等待的现象。为了能够缩短用户的等待时间，更大限度地为用户提供及时、准确的维修服务，大众页川于2005年3月率先推出了“快速保养”服务，服务项目不仅包括车辆的首次保养和常规保养，还包括了其他30多项维修项目，并向用户承诺，凡符合快速保养要求的维修，保证1小时内完成。为确保这看似简单的1小时服务承诺，大众页川在维修流程方面进行了一系列的调整，在业务接待大厅开设了“快速保养专区”，为用户开辟了一条快速保养接待的绿色通道。杜向阳

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