新浪汽车讯 1月23日，解放2005营销年会在长春隆重举行。解放公司的领导与三百余名解放经销商代表一道，共商发展大计。一汽解放汽车有限公司党委书记兼一汽贸易总公司总经理赵忠信先生会议上作了《提升客户关系体系能力 创建精益化营销团队》的主题工作报告，指出了解放营销体系2005年的工作方向。会后，笔者对赵总进行了专访，现将访谈笔录整理如下。

　　笔者：回眸2004，请您对读者讲述一下解放营销工作的成绩与心得。

　　赵总：解放的营销体系在2004年成果斐然，在进一步提升营销系统执行力的基础上，我们成功整合解放几大基地的产品资源，提高了解放品牌的整体市场竞争力，提升了解放营销体系能力，为全面超额完成今年的营销目标做出了重要贡献。

　　另外，我们通过周密、科学的市场谋划与运筹，抓住了市场时机，增强了应变能力，赢得了全年市场主动。灵活、准确的调整营销政策保持了产品销售的巨大成功，给解放公司和经销商带来了可观的效益。

　　笔者：在客户关系领域，解放在2004年取得了瞩目成果，请您谈一谈这方面的经验与感受。

　　赵总：04年，解放感动服务品牌得到进一步的提升。通过“感动服务，感动中国”的大型主题活动，取得了市场轰动效应，更主要的是进一步拉近了解放与用户之间的感情，使解放的客户关系进一步强化。另外，我们在进一步深化解放客户关系的基础上，全面开展了解放“裂变”行动。通过精心的培育和呵护，初步形成了全国“核”用户口碑营销网络，并涌现出了如河北沧州中鑫李焕福、河南焦作闪瑞亮、山西兰田张贞宝等一批优秀的“核”用户，为解放车在当地的销售做出了突出贡献。面对成绩，我们在喜悦的同时也感受到了今后工作的重大责任。

　　笔者：2005年，解放的营销服务体系将面临什么样的任务？

　　赵总：2005年以及未来的市场竞争将变得更加激烈，竞争领域将从单一的产品竞争向体系化竞争全面转移。在这种日益严峻的市场挑战面前，只有全面提升解放营销网络的体系竞争力，才能保证解放营销网络的持续发展，才能继续保持和提升市场份额，最终实现与广大事业伙伴共赢的目标。

　　经过近几年的市场实践，我们深刻体会到，客户关系是企业生存发展之本，客户资源是企业生命的核心资源。客户关系体系是企业整个营销体系中最关键的体系分支，这一体系是拉动整个营销体系的火车头和动力源。

　　坚持“用户第一”，大幅提升客户关系水平，仰赖于客户关系体系能力的提升，而提升客户关系体系能力的关键，在于整个营销队伍的水平和能力的提升，这就要求我们，不仅要建设一支优秀的营销团队，更要建设一支精益化的营销团队。因为，只有实现精益化才能最有效地提升效率、提升体系能力，而这个精益化团队就是基础和保障。

　　笔者：在提升客户关系方面，解放将采取哪些重要举措？

　　赵总：借鉴国际上先进的汽车经销体系的管理经验，首先我们要实施标准化流程，在流程的建立和贯彻过程中，我们将始终贯彻“用户第一”的理念，本着用户满意最大化的原则，我们将通过培训、实施、指导、检查等阶段，实现解放的客户关系体系能力从个体行为期向系统保障期的转变，形成解放品牌高水准的销售服务体系，构建解放品牌标准化的销售服务模式，不同的经销商要达到相同的品质、相同的流程和相同的效果，实现“同一解放、同一服务”。逐步形成一套具有可操作性、实效性、长期性的协调管理机制。

　　笔者：今天，您在报告中提出了建立精益化营销团队的工作目标，请您谈谈对这项工作的理解和展望。

　　赵总：创建精益化营销团队的基础是实现精益化的管理，精益化管理是创建精益化营销团队的前提。创建精益化营销团队对我们具有重要的战略意义。我们所说的精益思想反对任何形式的浪费，只有所有的活动和行为在致力于为顾客创造价值时才符合精益的原则，否则就是和精益对立的。

　　创建精益化营销团队是一个复杂的、体系化的工程，它要通过市场需求和企业生产的完美对接来实现的，因此我们要大力提升企业的计划管理水平，通过多种举措避免营销工作中的浪费，这不仅是解放品牌国际化的需要也是解放实现跨越式发展，打造国际化品牌的根本要求。

　　笔者：祝愿解放在2005年从胜利走向胜利，谢谢您接受我的访问。

　　赵总：我也代表解放营销战线上的全体同仁，感谢社会各界对解放品牌的大力支持。

　　2005年，解放营销体系将应对更加严酷的市场挑战。在这样的环境中，我们将在不断完善产品品质的同时，全力提升客户关系体系能力，在销售服务领域内建立起标准化的工作模式，进而逐步创建一支精益化的营销团队。我坚信，以此为基础，解放在2005年必将开启一部崭新的发展篇章。