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主流媒体联手推进汽车维权

http://www.sina.com.cn  2005年01月17日 07:19  成都商报

  本报上周开通快速维权通道之后,又得到了广大读者的追捧,当天便接到10例投诉,其中4例需要厂商解决的已以维权通报的方式传真给相关厂商,并在上周五前全部得到了回复。同时,15家主流媒体联盟表示,他们将在新的一年里,在当地推广维权通道,形成全国联动。整个联动方案将于今年3月在成都召开的维权年会上推出。

  按计划,此次年会将邀请厂商代表、消费者代表和全国15家主流媒体的代表出席,公布本报前期快速维权通道处理结果,共同探讨在新的形势下如何处理好消费者与厂商之间的矛盾或误解。同时将本报在汽车维权中的一些方法在中国主流汽车媒体联盟中推广。目前加盟主流媒体联盟的有,成都商报、广州日报、新闻晨报、北京晚报、深圳特区报、重庆晚报、大河报、华商报、杭州日报、扬子晚报、楚天都市报、天津日报、海峡都市报、齐鲁晚报、辽沈晚报等15家平面媒体。在今年的年会上,会议将通报今年15家主流媒体联盟中国车市总评榜的设想规划。通报汽车快速维权投诉处理结果,让厂商消费者面对面,探讨厂商与消费者之间更加有效的沟通渠道建设。

   届时,来自全国各地的厂商代表、15家主流媒体联盟代表、本地经销商和消费者代表将参会。

  本报从2004年5月17日开通汽车维权快速通道以来,坚持每周一至周五开通汽车维权热线,将来自消费者的意见和建议,分类整理后每周以内部情况通报的形式,定期发给对应厂商。到去年底,共接到消费者投诉1130例,发出维权通报20期,经过本报积极地参与沟通,70%以上的投诉得到了及时有效的解决。 本报记者 张国鸿

(编辑:黄浩)
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