上周本报开通2005年维权通道后，消费者反映问题非常踊跃，本报通过对出现的问题进行认真分析，并转交相关经销商及时处理，让消费者得到了满意的答复，下面列举几个具体个案，提醒广大读者在日后的行车、养车中多加注意。

　　个案一

　　郑先生：昨天下午，我在红牌楼某汽车销售商处买了一辆某品牌轿车，可是在付了钱后开出销售处的时候，车子就因为下街沿导致车后的一块挡板坏了一小块，在付了500元的维修费后，我就不想要这辆车了，跟他们说我折价3000元退这个车，可是他们都不同意，现在车还在他们销售处，钱也没退我。

　　经销商：事故原因是郑先生用离地间隙160mm的车子冲过离地300mm高的陡坎，造成尾部保险杠损坏，而他本人认为是质量造成的损坏，而且该先生已有67岁高龄，我们的解释他本人根本不接受。目前此事已经协商好，由我们出面和保险公司联系，并帮助其修复好所购车辆。

　　点评：经销商通过与客户协商沟通，并及时处理事故，获得了客户的认可。虽然事故原因与客户操作有很大关系，但经销商依然耐心解释并积极处理，这样的售后服务才是消费者真正需要的。

　　个案二

　　曾先生：我于上周三在苏坡立交桥的某汽车销售公司买了某品牌轿车，可是在第二天就发现车子的发动机盖子上有几个小点点，我就开车去找经销商，经销商的态度十分不好，还说每辆车子都有一定的缺陷，我希望他们重新把发动机的盖子给我换了，他们不同意。

　　经销商：本公司于2005年1月11日已经给顾客更换发动机盖。事实并不是我们不给客户换机盖，而是需要等厂家代表确认后才能更换，目前已经和客户沟通完备。

　　点评：消费者急迫的心情能够理解，而经销商在一些换件的问题出现时，确实需要一定的手续，目前经销商已经将此事妥善处理，消费者也得到了满意的答复。记者认为，售后服务的时间性也非常重要，以后经销商应该多注意这方面素质的提高。实习记者 吕越