12月24日，由北京质量协会用户委员会、北京用户满意工程联合推进办公室召开“第五届北京用户满意工程联合推进大会”,三元桥丰田汽车维修业务员周道峰荣获“北京用户满意服务明星”称号。

　　三元桥丰田汽车维修业务员周道峰先后在汽车维修工、零件管理岗位积累了比较丰富的工作经验。从事汽车维修业务工作后，用心学习接待技巧，揣摩接待细节，总结完善了一套科学地接待程序“业务接待七步法”。凡是周道峰接待过的客人，都说与他打交道是一种享受。他的接待不仅彬彬有礼，而且节奏快、细节周到。他通常的做法是一边听着客人的主诉，一边迅速地将客人的需求输入计算机中的维修档案中，然后取出一次性坐椅套、方向盘套和脚垫，随客人实地检查车辆故障情况，填写坏车检查单，再轻开车门，熟练地套上坐椅套、方向盘套，铺上脚垫，又从口袋里掏出白色胶条，在司机坐椅位置处贴上标记，这才坐进车里启动车辆。这套接待程序看似简单，但处处体现着“客户第一”的服务意识。周道峰还曾在北京市汽车修理公司“岗位练精兵，成才在汽修”技能大赛中获得汽车维修业务员第一名的“金钥匙”奖。(肖平）