新浪汽车讯 就在天津一汽突然宣布夏利大幅降价后的第四天，天津一汽又打响了服务系统的战役。11月28日，天津一汽北京一家4S店里“热火朝天”，首届天津一汽销售技能暨维修技艺全国总决赛开赛。行业人士对此评论说，联系N3的推出以及两次大幅度的降价举措，天津一汽正在从“产品、价格、服务”三个方面的系统竞争力打造“国民车”的目标，迎接新的汽车消费环境下的市场竞争，此举必将对低端家用轿车市场构成强有力的冲击。

　　为全面提升其售前、售中和售后服务，天津一汽从10月开始在其销售与服务体系内组织了全国性的销售技能及维修技艺大赛，历时两个多月，参赛选手超过600人，在天津、广州、苏州、西安4个赛区举行了销售技能复赛，在北京、保定、烟台、深圳、昆明五个赛区举行了维修技能复赛。最后，总共有12名销售人员、24名维修技术人员进入11月28日在北京四海联通4S店举办的总决赛。

　　从参加决赛选手的表现看，天津一汽销售网络的维修技术人员在大修的精密测量、保养、使用仪器仪表进行故障排除等项目中都表现相当出色，体现了很强的专业技能；销售人员则在“六方位绕车话术”的测试中也充分展示了参赛选手对产品的熟悉程度，以及对顾客需求的充分了解和把握。天津一汽希望通过这次全国范围内的大练兵，提升整个服务网络服务水平，提高消费者满意度，从而全国提高企业的系统竞争力。

　　随着汽车消费的日益普及，消费者对于厂商和经销商的服务要求越来越高，因服务而起的纠纷和投诉也越来越多，完善全方位的服务体系也成为厂商和经销商必须面对的课题。因此，中国消费者协会和中国质量技术监督局的有关人士也参加了此次活动。他们认为，汽车的质量包括产品的质量和服务的质量。对于汽车这样的大宗消费品，买车是一笔不小的支出，用车更是一个长期的过程。因此，汽车销售和售后服务的好坏，极大地影响着消费者对汽车产品的信任度。

　　随着市场竞争的不断升级，未来的主力产品应该是更适用的产品加更贴近国情的销售价格以及贴近用户的维修保养服务，未来汽车市场竞争将是“从研发、采购、生产到销售、服务”的系统竞争，任何“短板”都会牵制市场表现。天津一汽销售公司副总经理苏连元在决赛的颁奖仪式现场表示，正是针对市场的这种转变，天津一汽提出了打造中国“国民车”的企业抱负，并会把这个抱负落实到产品开发、上游采购、销售模式、售后服务等具体的行动计划上。他还表示，四天前对夏利主力热销车型的大幅降价，是其启动的“国民车计划”的一部分，可以说是“国民车”的价格计划；而今年8月推出了N3系列产品则是落实国民车的一项产品计划；那么本次大赛无疑就是国民车的服务计划，通过强大完善的售前、售中和售后服务体系，最终带给消费者完善的消费体验。天津一汽将以“产品、价格、服务”这三驾马车打造中国“国民车”。□

　　附表一：

　　天津一汽首届“启航杯”销售技能大赛获奖名单

　　姓名单位

　　一等奖

　　陆军天津汽车工业销售云南有限公司

　　二等奖

　　王颖浙江津通汽车有限公司

　　沈洁常州外事旅游汽车集团有限公司

　　三等奖

　　焦芳群成都建国汽车贸易有限公司

　　刘艳华佛山市利隆汽车销售服务有限公司

　　李秀娟保定天益汽车贸易有限公司

　　优胜奖

　　李娟天津汽车工业交通出租车销售有限公司

　　赵克祥天津汽车工业销售深圳南方有限公司

　　胡运洁安徽新华夏汽车销售有限公司

　　杨凤娟天津汽车工业销售黑龙江有限公司

　　余书龙内蒙古紫维汽车有限公司

　　附表二：

　　天津一汽首届“精英杯”维修技艺大赛获奖名单

　　姓名单位

　　一等奖

　　崔汝君天津汽车工业销售汽贸有限公司

　　二等奖

　　蔡立明北京四海联通汽车销售有限公司

　　李祖坤烟台天航丰利汽车销售有限公司

　　三等奖

　　范晓峰保定天益汽车贸易有限公司

　　崔根昌北京天达汽修公司

　　刘忠天津汽车工业销售汽贸有限公司

　　优胜奖

　　罗刚天津汽车云南有限公司

　　韩延辉天津汽车沈阳东北有限公司

　　曹亚军天津汽车沧州有限公司

　　姚贺东天津汽车冀东有限公司

　　李开文深圳南方有限公司

　　谷少君威海鑫通汽贸

　　王小四云南曲靖工达维修中心

　　尹红军天津交通出租汽车销售

　　贾发朝邢台煤气热力总公司

　　刘锦明佛山利隆汽贸

　　王利明保定出租汽车修理厂

　　李明利济南华达汽修总厂

　　张宏伟天津汽车云南有限公司

　　蒋凤祥北京京昌新兴汽车修理厂

　　欧阳文顺德利豪达汽车贸易有限公司

　　姜波蓬莱华晟汽修公司

　　赵宝强常熟工业机电有限公司