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给专卖店打分-标龙京津东风标致店 98分 好

http://www.sina.com.cn  2004年11月30日 15:04  北京现代商报
给专卖店打分-标龙京津东风标致店98分好

服务不能看表面

  评分标准

  95分以上 好

  90-95分 较好

  85-90分 较差

  85分以下 差

  按照网站介绍,北京标龙京津汽车有限公司是东风标致首批4S经销商之一,北京地区进口标致汽车指定权威维修企业,位于朝阳公园桥外姚家园路东方基业国际汽车城内。

  之所以来看标龙京津东风标志4S专营店,是因为此前听消息灵通人士告知,热门车型标志307有降价可能。于是记者一行决定看看标志307的销售情况,顺便探探“降价”消息的虚实。

  下午,驱车沿东四环走姚家园路,根据路边广告牌指引,很容易就能顺利到达目的地。一路上,虽然临近下班高峰时间,但交通仍然比较顺畅。

  虽然东方基业汽车城显得冷冷清清,但是站岗的保安仍然对工作一丝不苟。看到我们进来看车,保安主动上前打了个招呼。问明标龙京津东风标志4S专营店的位置,沿着保安告诉我们的大致方向,很快就能找到“蓝盒子”。

  “蓝盒子”是东风标致的一个标志性建筑。既有个性,又明显易找。走进展厅,第一感觉就是空荡荡的。首先是,硕大的展厅里只有4辆展车,整个右半个展厅几乎空着。其次是,整个展厅只有一个销售人员,忙前顾后的,虽然看到我们走进了展厅,却苦于没有分身术无法上前打个招呼。

  -1分

  除了“空”,第二感觉就是“黑”。由于临近下班时间,整个展厅一盏灯也没有开,光线极暗。看上去,展车的漆色也逊色暗沉了许多。

  -1分

  由于店里当时仅有的一名销售人员在招呼一拨客人,记者一行人便朝一辆展车走去。此时,记者注意到,店内的保洁员正在展车前擦地。见我们走向展车,她熟练迅速地擦去展车内外的尘土和手印痕迹,随后快步离开。

  我们坐进车里谈论着307的内饰。此时,正巧销售人员招呼的那拨客人离开。只见销售人员迅速向我们走来。之后,弯着身子,低下头,与我们打招呼。

  “看看307?”

  “是啊。307现在多少钱了?”记者问。

  “还是那价钱,没变”。销售人员说着,把几款不同配置的价格纷纷报给了我们。

  “跟刚出来的时候价格一样?一点没变?年底了,什么优惠也没有?”在所有车型车价争先跳水的“大环境”下,见到丝毫不降价的车型多少让人觉得诧异。

  “价格不会变,也就送您点装饰。”销售人员肯定地告诉记者,这里严格执行厂家指导价,不会擅自降价。

  “307年底有没有降价的打算?别我们刚买完他就降一万?”记者问。

  “您非常着急买车么?”销售人员没有正面回答我们。

  “拖也拖不过年底。”同行者回答销售人员。

  “如果不是非常着急,建议您可以稍稍等段时间”销售人员继续向我们解释说,“通常情况下,厂家商家都会在年底做一些让利促销活动”。

  “如果有促销活动,幅度大概会是多少?如果是小幅度的降点,也没必要等那么久。”记者问,“要是能降个一两万元,我们等一等还值得。是吧?”

  “一两万元?应该不会,不会有那么大的降价空间。”销售人员肯定的回答。

  “那大概能降多少?”

  “说不好,您放心买,不久要是有大幅度的降价,厂家会给你补差价的。”他进一步给我们吃定心丸。

  由于主要是来问价格,记者对性能配置问得并不是很细致,随便问了几个问题,每次他都能对答如流。此间,销售人员的手机响了两次,为了不打断我们之间的谈话,两次他都没有接听。

  随后他帮助我们量身推荐了一种颜色,以及一些特殊配置,令记者非常满意。记者表示担心这里的服务维修水平,此时销售人员看了看店里并无其他顾客,为消除记者的疑虑,就将我们带到位于展厅后面的维修厂,并给我们讲解了该店的维修保养情况。

  一切都了解清楚之后,记者表示需要一份307的宣传图册。销售人员将307资料和自己的名片一同递给记者,并留下了记者手机以方便随时联系。

  当记者要离开展厅时,正巧赶上该店打开所有等灯光。销售人员一边送我们出门,一边遗憾地指着灯下的一款她推荐的展车告诉记者:“红色本来挺好看的,只是刚才店里没开灯,看不出效果。”

  第二天,该店工作人员便拨通了记者手机,认真做了顾户电话回访。但是,11月8日,东风标致汽车公司在广州宣布,开始实施 “可信赖的狮子”行动,除从11月22日起对其东风标致307全系列产品实施新价格外,对所有已经购买东风标致307的用户进行差价部分的现金补偿。此次价格最大降幅为1.9万元,其中东风标致307 1.6L从原来的14.88万元下调到12.98万元,跌破了13万元。该店的工作人员并没有告知记者。

  总体印象:标龙京津东风标志4S专营店停车位充裕。硬件设施过硬,展厅整洁,展车干净,购车环境轻松。美中不足是展车较少,展厅略显空荡。其次,销售人员太少,难以提供周到的服务。

  购车建议:该店销售人员对待工作认真负责,专业素质较高,服务态度热情。建议看好东风标致车型的消费者到该店咨询选车购车。(商报记者 李瀛/文 李梅玲/图)

(编辑:赵焕)
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