赛欧：5000公里保养38分钟完成

　　经济型轿车明年的拉锯战已经提前打响了。经济型轿车的售后服务应该如何延伸？品牌服务如何扩大？

　　日前，上海通用的差异化营销和市场细分做出了具体回答。

　　上海通用推出的“菜单式保养”套餐，不论到哪一家别克特约售后服务中心做5000公里保养，除了更换原厂机滤和机油外，可以享受七大项、多达20余细项的免费检测，而这一切只需38分钟！

　　套餐规定：如果消费者去之前进行预约，更可以即到即修，不用排队等待。

　　赛欧作为国内紧凑型经济轿车的领军车型，如想在明年的市场占有更大的优势，就必须在市场上做出更多的让消费者关注的举动。

　　上海通用针对“欧欧族”的特点，创造性地推出一些别具特色的活动：首开行业先河推出的“星月服务”不仅将夜晚服务时间统一延长至10点，并特别推广“听诊式电话预约”的经营模式，通过车主电话预约让售后服务中心提前作好人员、工位和相关配件的准备工作，以求让车主即到即修，节省等候的时间和精力。再比如为每位顾客建立“电子病例卡”，并为赛欧进行免费“全面健康检查”的“赛欧回家探访”活动，将传统意义上的维修站打造成了集定期检查、维修保养和专家咨询于一身的“汽车健康中心”。

　　一系列与其它服务品牌差异化的服务举措，为适应快节奏工作生活方式、同时又享受“Easy生活，轻松赛欧”的赛欧车主带来了更为多样化、个性化的服务选择，使每一位赛欧车主都能够依据自己的特殊情况选择适合自己的服务产品，节省了大量的宝贵时间，积累了丰富的专业养护知识。

　　有数据显示，在同类车型的50个常用的零配件中，赛欧配件占低价优势的超过70%。而遍布全国各地的近250家上海通用汽车特约售后服务中心所编织起的售后服务网络，也为众多赛欧车主群体带来便利保障。

　　随着中国汽车市场的快速发展，紧凑型经济轿车的种类不断丰富、价格日益降低、利润空间不断压缩，这使得厂商在售后服务的内容、水平和质量上遇到了前所未有的挑战；与此同时，品牌和服务也已经成为消费者越来越看重的一个衡量指标。正是在这样的情况下，赛欧先于其他经济轿车品牌领先一步享受到了以“专业度”和“便捷性”为支撑点的“别克关怀”服务。调查表明，品牌化的售后服务已成为消费者购买赛欧的三大理由之一。

　　来自上海通用的数据显示，今年1～11月，赛欧的销量已近5万5千辆，在其细分市场中处于第一。迄今为止，拥有5款车型的赛欧的市场保有量已经超过了18万。