新浪汽车讯 2004年11月25日，长安福特授权经销商--广州瀚福汽车销售服务有限公司的销售负责人作客新浪，回答网友所广泛关心的问题，下面是本次聊天的文字实录：

　　主持人：请您介绍一下我们瀚福汽车销售服务有限公司，以及公司参加广州车展的情况。

　　销售负责人：这次展览是由长安福特花费了有大概二百万的费用，来搭的展台。我们经销商来协助长安福特进行设展的工作。包括这次展台，大概有八百平方米左右，在A馆算是比较大的一个展台，也是在A馆最中央的位置。这次展出的车辆，包括有今年风头最厉害的蒙迪欧，因为它刚刚获得了由全国十几家媒体评选的中国汽车总评榜的年度风云车型。很多顾客过来第一眼就是看蒙迪欧，今年它在销售以及市场的表现，都是非常抢眼的，我们作为经销商在展厅中也接到了很多顾客的询问和定单，因为蒙迪欧上市是从今年的二月份，从今年的二月份到现在，定单都是非常抢手的。虽然在八月份之后，整个车市有比较大的一个回落，但是我们的蒙迪欧还是保持了稳中有升的态势。作为经销商对蒙迪欧这款车还是非常有信心的，无论是今年还是明年都是非常有信心。

　　另外一款车是福特纯进口的SUV福特翼虎，这款车也是在今年十月底刚刚投放市场的，它的外型以及内饰、做工以及顾客关心的价格，都是非常有吸引力的。这款车是从长安福特美国总部进口过来的，在加速性以及整个车的质量方面，都比现在其他的竞争品牌有一定的优势。这款车是刚刚投放市场，知名度还是在慢慢上升过程中，但是每一位在展台看过这款车的观众，都是非常惊讶，这么好的一款车，以28.8万元的价格进行销售，真的比竞争对手有很大的优势。

　　我们另外还有一款是福特嘉年华，这款车是以动力性、操控性著称的。它是属于入门的车型。来车展的大部分观众，可能大多是来买第一部车的人，既经济实惠又质量很好的车，福特嘉年华可以说是很好的选择。我们作为经销商，在长安福特的组织下参加广州车展，得到了很好的回报，比如说我们在昨天已经有超过三万人次在我们的展台参观，留下他们的信息，也达到了四千多份。我们作为经销商一定会充分利用车展的舞台，配合长安福特的工作，将长安福特的销售工作做好。

　　长安福特的展台，无论是设计，还是展台人流量的控制，以及秩序的安排都非常好，因为我们发现竞争对手的展厅，可能人流量很多，但是秩序不是太好，这对于汽车的观众来说，希望在一个好的展台，良好的秩序里，去参观车、看车，我觉得长安福特这方面是做的相当不错。这是我们作为经销商的一个感想。

　　主持人：蒙迪欧是长安福特主推的一个车型，在你们所负责的区域里销售情况如何？

　　销售负责人：蒙迪欧是二月份开始上市的，一直到今年八月份，整个的趋势都是订单很多，交车都来不及，但是我们还是尽量向长安福特争取能够早日交车给顾客。在广州从九月份开始，整个车市是向下的趋势，但是我们的定单还是稳中有升的。

　　主持人：大约每个月走多少台？

　　销售负责人：在我们店里，从二月份到现在，每个月大致是八十到九十台，就蒙迪欧这一个单一车型。

　　我们在最高峰的时候，一个月交顾客车130多台，是指这一款单一车型。

　　主持人：那消费者在使用车的过程中有没有反馈的意见？

　　销售负责人：他们主要是觉得车在外形上非常适合广东人的口味，另外这款车感觉比较稳重，你也知道美国车一向设计的概念，以及整个造车的感觉，都是稳重大方的。他们开起来感觉很稳，象在高速开到120以上的水平，整个车的驾驶操控性，特别是在高速公路上有很稳定的水平，有点类似于奔驰、宝马的感觉，这是我们同级竞争对手所没有的。车的底盘扎实性方面，我们比竞争对手有明显的优势，这是消费者最主要的反馈。

　　主持人：刚刚上市的新翼虎，也是从我们的网络销售吗？

　　销售负责人：对，翼虎是纯进口过来的，但是也是通过长安福特的经销商来销售。

　　这款车是通过中美政府两国平衡贸易的渠道进来的，今年供应的数量相对来说不是太多，我们手中的定单已经超过了我们能够得到这款车的数量，因为车也是分配数量的。今年我们的定单交给顾客的车辆数已经差不多排满了，客户新的定单可能要到明年一月份。

　　通过长安福特授权经销商销售的这款车，我们也会遵守长安福特的规定，做好售前、售后服务等。

　　主持人：虽然04年汽车市场不太好，但是感觉您对长安福特的品牌还是非常有信心的。

　　销售负责人：对，我们今年已经提前完成了今年的销售任务了，通过蒙迪欧的带动，以及嘉年华的销售，还有翼虎，我们经销商的销售任务已经完成了。接下来还有一个月的时间，我们不会象其他的品牌低价抛车，所以我们的心态也是比较平稳的，专心致志的做好销售。

　　主持人：我们是长安福特授权的4S店，除了销售，售后服务也是很重要的，那么你们对消费者提供什么样的售后服务？

　　销售负责人：其实长安福特有非常严格的售后服务系统，我们只要照着做，比如说顾客收到车之后的三天之内，我们必须有一个回访，问顾客车子的感觉好不好，需要我们怎样的跟进。在一些特殊的日子，比如说客户的生日，还有逢年过节，我们会以经销商的名义，发出一些贺卡，同时也会跟顾客做一个沟通，有什么意见，我们有一个DCRC的部门，中文意思是客户关怀中心。关怀是全方位的，包括车的质量、车的生活等，我们有一个24小时的服务热线，还有车突然间在高速公路爆胎等，都有24小时的服务，让用户感觉出行会比较顺利。我们不但是卖车，也是提供关怀服务给客户。

　　主持人：有没有其他的延伸呢？

　　销售负责人：有。

　　销售负责人：我们作为经销商，每个月都会定期举办车友会，还有车驾驶的讲座，还有自驾游活动。我们还会定期的发手机短信给客户，这个月哪个星期六或者星期天，是汽车的知识讲座，可以过来，来了之后我们还会免费提供饮料或者午饭，我们还会组织自驾游，我们最远组织到湖南的张家界，近也会到广州的附近。

　　福特品牌已经有五百多年的历史了，有比较好的系统，我只要按照这个系统，虽然我们做车只有十几年，但是我们严格参照执行标准，就可以达到目的了。我们也感觉到客户对我们的信息反馈，这方面也是非常正面的。