竞争催化服务新概念。最近，北京吉普提出“定时定程保养”概念，即指导车主根据行驶里程和使用时间来做定期的保养。他们所编制的《定时定程手册》告知客户，车辆过了免费保养期之后，如何根据车辆的使用时间和行驶里程，更合理地设立保养周期和付费保养项目，从而使车辆在安全性、舒适性、动力性等方面得到保障。北京吉普提出这一新概念，目的是为广大用户提供真正的实惠服务，加强与用户之间的沟通，增进双方的了解和信任，从而体现北京吉普“Friend”服务品牌的精髓。

　　众所周知，在国外，著名汽车厂家的产品商标同时也是服务商标，特别是在汽车修理方面，如果挂出某一大公司的商标，就意味着提供的售后服务是经过该公司确认的。而国内不少厂商还远没有认识到售后服务要实行品牌化经营的重要性。但尽管如此，由于近几年车市竞争的日益白热化，汽车厂商也越来越清楚，只有通过完善、周到、优质的售后服务才能培养用户忠诚度，稳定住客户关系，并且在售后服务方面开始向品牌化经营迈进。

　　与北京吉普“Friend”服务相似的是，全球第一豪华汽车品牌———奔驰日前也举办了“星徽之旅”活动，并通过“星徽理念”打造其服务品牌形象。此外，北京现代和南京菲亚特最近也接二连三推出高品质服务，强化其服务品牌。对此，业内人士指出，品牌式服务是对服务质量的一种保证，北京吉普与北京现代、奔驰中国等不约而同地在全国范围内打造品牌式服务，足见这是未来汽车服务的一种走向。可以预见，服务的品牌化能够为汽车品牌积累客户，赢得用户一生的信赖，最终能够为汽车厂商赢得稳定的市场。

　　(董幼晖)