时报记者　张国泳

　　有了车,就意味着迟早要与维修厂打交道,花最少的钱、迅速地排除故障是每个去修车的车主的希望。不过，并不是每个车主都那么顺利，很多车主与维修厂打交道的过程中，双方往往会闹出些矛盾，有时还把双方闹上法庭。

　　诚然，这些矛盾来源大部分是来自维修厂，如收费不合理、弄虚作假等引起车主的不满，但有时也不排除是因为车主自己的无知或者蛮横造成的。如何使本来是很麻烦的修车之事变得更顺心一些，尽量避免不必要的争议，即使出现争议怎么最大限度地维护自己的利益是摆在有车一族面前的一个课题。

　　第一步：熟读《汽车使用手册》

　　一般汽车出厂时，生产厂家都会随车提供的一本《汽车使用手册》，《汽车使用手册》是汽车生产厂为保证汽车能正常、可靠地行驶，充分发挥和保持良好的技术性能，延长汽车使用寿命而提供给用户的使用须知，是汽车使用技术的主要依据。

　　也许很多人开了许多年车，根本就没有看过一眼车辆的使用维护说明书。其实，这个常被人忽略的汽车随带的小小附件，却与您的权利、责任息息相关，一本小小的《使用手册》，已经告诉你怎么使用汽车、什么应该做保养、什么情况下才有享受厂家提供的保障权益。车主只要熟读这本手册，不但可以清楚了解爱车的各种性能，充分发挥车辆的作用，同时还能够避免很多不必要的误操作，减少汽车故障，延长爱车的使用寿命。最主要的是，熟读《手册》后当车出现故障时，你可以比较清楚车出现故障的原因，这种故障是否在厂家保修的范围之内。做到知彼知己，在跟维修厂打交道的过程中才不会处于被动，信息更加对等，从而也就可以避免很多不必要的争议。

　　第二步：与维修人员充分沟通

　　当车出现故障需要进行维修预约或者进入维修厂进行维修时，最好能与维修厂的业务人员或者技术人员充分地沟通，尽可能地现场解决一些疑问。比如预约时，问清楚大概需要的维修时间，在将汽车送到维修点之前，列出维修的项目和需要让技工检查的症状。这样可以避免不必要的混乱。

　　如果你是正常的保养维护，查阅用户手册以明确需要维护的项目，如果汽车有明显的质量问题，要查看一下是否在保修范围。当你在将车辆交付给维修厂时，一定要将需要维修车辆的故障描述清楚，同时听清楚接车检验人员对故障的分析和所确定的维修内容。

　　分析接车检验人员对你描述的故障的解释是否正确，所确定的维修内容是否合理。如果需要，可亲自陪同接车人员试车，以便使接车人员确认车辆的故障。在车辆交付实施维修的初期检查阶段，车主最好亲自在场。如果维修厂试图增加额外的维修项目，你一定要搞清楚增加的原因。

　　在跟维修厂打交道时，尽量以一种对等的身份跟他们交往，车主愿意把车交给有礼貌、热情、负责的维修人员去修，同样，维修厂的同样喜欢同对他们有礼貌和尊重他们的人打交道，并且对有文明礼貌的车主的车更加爱惜维护，更加认真对待。不要以顾客就是上帝的身份对待维修厂人员，也不要把对车的故障的恼怒撒在维修厂人员身上，心态上平和一点，这才是解决问题之道，同时也减少产生争议的因素。

　　第三步：签订并保留好必要的单据

　　为保障车主及修理厂双方当事人的合法权益，在正式修理之前，双方必须签订维修合同，合同中对有关汽车维修的预计费用、维修项目、质量保证期、交车日期、违约责任、解决合同纠纷的方式等条款都作详细的阐述，车主在修车前，应主动“提醒”修理厂签订汽车维修合同，以避免在出现问题后，找不到法律依据，而造成经济上的损失。

　　同时在修完车后交车时，车主一定要仔细进行检查，以确认报修的故障是否真正排除，同时要仔细检查车辆的各个部分，是否在维修过程中由于维修厂的原因造成新的故障，并确认维修厂是否对车辆额外做了改动，经检验达到维修标准时，才能接车，接车时要做好结算，索要并保存好必要的单据，只要车主们把工夫做细，就能最大限度地排除造成争议的诱因。