“2005年5月1日至10月1日，家用轿车的价格将全线崩盘，最高降幅12万元……”神秘邮件的预言，曾一度蔓延在降价信息此起彼伏的车市。

　　对于这封毫无源头可循却又看似“有理有据”的邮件，无论是厂家的反驳还是专家的质疑，消费者究竟抱以什么态度？而透过神秘邮件事件本身，哪种渠道发布的信息才最能得到消费者的信赖和认可呢？10月14日至10月26日，新华信市场研究咨询公司与新浪汽车频道联合进行了一项“车市信息来源渠道”调查，共收回1052份问卷，其中有效问卷611份。(在参与调查的人群中，81.7%的消费者对神秘邮件一事有所了解。而认为此邮件纯属玩笑的调查比例为10.3%，完全相信邮件内容的调查比例为27.3%,不完全相信邮件内容的调查比例则达到62.4%。)

　　一、消费者获取车市信息的主要渠道

　　调查结果显示，在公众媒体中，互联网以绝对的优势成为消费者获取车市信息的主要渠道，消费者对其86.7%的选择比例令其它媒体望尘莫及，这也决定了互联网在众多车市信息发布渠道中的主导地位。

　　虽然报纸/杂志以49.1%的选择比例成为消费者除互联网以外，获取车市信息的第二渠道，但无论从内容的时效性还是从信息的包容量来看，在生活节奏不断加快的今天，互联网应该是最能满足消费者快速阅读需求的一种信息渠道。(图1)

图1 (此题为多项选择题，故选择比例总和大于100%)

　　二、消费者最信赖的信息来源渠道

　　纷繁复杂的车市信息，需要及时而真实地传达给消费者，以便有效地引导他们的消费行为。而最能得到消费者信赖的信息来源渠道又是什么呢？

　　调查结果显示，将近半数的消费者都对互联网透投出了信赖的一票，选择比例达到47.6%。虽然作为一种转载形式的媒体，互联网更多的是依托于报纸/杂志等传统媒体的信息支撑，但它却适应了社会快速节奏的需求，搭建起了信息综合的大平台，尤其是一些大型网站，在信息来源的可靠性和真实性方面有着严格的把关，消费者对其的信赖程度也在情理之中了。

　　从调查中我们还可以看出，亲戚/朋友/同事的介绍也成为除媒体外，消费者信赖的又一渠道，对于汽车厂商、汽车销售商而言，这应该是一个值得注意的现象，维系老客户对于拓展新客户应该会起到非常重要的作用。

　　需要注意的是，消费者对厂家宣传似乎有着某种抵触情绪，这使得厂商在进行产品宣传时处于一种十分尴尬的境地。如何重新定位自己的产品宣传模式，如何重新确定产品信息的发布渠道和受众群体，将是汽车厂商在市场营销方面需要面对的问题。(图2)

图2

　　三、消费者最最重视的渠道特点

　　不同的信息来源渠道，决定了其不同的特点。从消费者的角度出发，信息量大、传播广成为他们最重视的渠道特点，这也对互联网成为消费者获取信息的常用渠道和最信赖渠道的原因做出了解释。

　　互联网在满足消费者希望全面获取车市信息要求的同时，在一定程度上也对其它媒体的信息发布量和传播广度提出了更高的要求。但信息来源的准确可靠性也是必不可少的，如果一味地追求信息量而忽略信息来源的准确性，不仅对受众的消费行为造成误导，信息发布渠道的信誉度也会下降。(图3)

图3

　　从此次的调查还可以看出，54.3%、31.3%的消费者认为所获取的车市信息对自己的汽车消费影响很大和影响较大，这意味着车市信息对消费者的引导作用非常明显。而做作为消费者获取车市信息的主要渠道——互联网，在全面传播信息的同时，更应借鉴其它传播渠道的优势特点，维系并发展消费者对其的信任感。