新浪网友：庾yu_154

　　遇金杯

　　自小福到我家后表现中规中距，谁知才两周她的第一次就给了金杯。

　　2003/2/12早上，清河附近，我和小福在行车道正常行驶，忽然从右侧便道与我平行方向挤进一辆金杯，由于贴的太近，我不敢将车头向左打，于是我收油轻踏刹车减速想让过他，当让过其大半个车身时，金杯车头忽然向右摆动，他那长长的尾巴侧面抽打在我那可怜的小福的侧面(位于右前大灯后、右前轮上侧的区域，幸好车灯无损，只是瘪了一块)，之后金杯扬长而去，我顿时火冒三丈重新驱车赶上去，追出100多米金杯才停下，双方拨打了122，警察到后发现我俩移动了现场，开条收了我俩的驾照。当天下午未能取出驾照，我和金杯约好第二天上午取照。

　　2003/2/13上午，我和金杯来到交通队，警察同志很热心进行调解，向我讲解交规：两车出险时，应该保护现场，如果一方不停车，另一方应该停车并记下他的车牌号，报警等候警察处理，逃逸一方会加重处罚。由于双方移动现场，警察判定我俩负同等责任，各修各车。咳~我比那窦娥还冤！绝对的教训，读者切记！事后，尊金杯是一位A本的多年驾龄的老司机(实际年龄小我一岁)，请他指点我车技，谁知他开车又急又猛，满脑袋违反交规思想，差一点让他污染，这一次算我倒霉！日后八达岭高速辅路上，见金杯我一定躲他远点，咱惹不起！

　　修车

　　幸好我有保险，先和代办保险的汽车销售商LMSD联系，被告之可以将车直接送到他那免费代办维修，不过我得先在48小时内拨打95500(太保)报险。于是在2003/2/13下午我拨打95500，多次拨打都进不去，真烦！于是我翻看保单，翻来覆去都看不见95500字样，不过有两个理赔电话，于是我拨通其中一个电话，接话小姐告诉我应该拨打95500，我说：拨打95500多次未接通，保单明示两个理赔电话，难道不受理报险吗？于是小姐记录我的报险信息，并告我到XX维修站定损维修，我问可否到其他太保指定维修站定损维修，回答可以。交谈过程中感觉小姐是新手。

　　2003/2/14(周五)上午我请假陪小福来到代理LMSD，LMSD派人驱车陪我来到太保指定维修站(名未记)定损，办理小福住院手续，住院可能需要两天。告别小福后，LMSD驱车将我送至公共汽车站，于是我回家调养。

　　谁知堵心的事又出现了。修车当晚，LMSD电话告诉我由于我未能48小时之内向太保报险，不能按时完成维修，理赔事宜他们负责调解。我掐着指头反复算，就是算不出32小时大于48小时。2/16(周日)下午由于不能及时报险问题导致未能取车，心念小福，于是想向太保问问如何能在48小时报险问题。首先，给保单上的理赔电话打电话，接话小姐自称是新人，不了解情况，经理周日休息，一问三不知；于是我打95500咨询，二号小姐肯定报险需打95500，于是我问：保单无95500电话，理赔电话有两，我在规定时间拨打理赔电话，接话小姐受理了报险并提示到太保指定维修站定损维修，为何我的报险记录在太保得不到体现？二号小姐支吾后粗鲁地挂断了线。我很气愤，于是再次拨通95500，五号小姐接线，我首先投诉二号小姐服务质量存在问题，并讲述我的遭遇，我明显感觉对方不耐烦，于是我提示对方不要挂断我的电话，我分析产生问题的原因，并为太保提出合理化建议，对方不置可否，提示我稍等，几秒中后传来二号小姐向我道歉的声音，于是我撤消了投诉二号小姐的要求。但太保对客户不重视性让我失望，例如接到客户的投诉和意见后，未对客户信息加以记录，这表明其投诉电话的真实性；粗暴挂断客户电话，表明有些太保人缺乏职业素养；耽误客户报险时间，表明太保内部信息不流畅。希望有太保人见到此作能为企业开药方，客户对企业的忠诚起决于企业对客户的重视，而客户是企业赖以生存的命脉。

　　本篇后记

　　2/18晚上8：30我来到LMSD取回了我的小福，小福的伤口复原得很好，看不出疤痕，我很满意。再次粗算油耗为6.8L/100KM，看来我得车技有长进。本周末就该首保了，届时再谈我的小福。