某著名跨国公司曾有一句比较经典的广告语来定位它的产品：科技以人为本，正是“以人为本”的概念让众多的消费者选择了这样的产品。无独有偶，近来在汽车市场大出风头的海马，也是频打“人本”牌，在今年举办的“金秋之旅”秋季服务活动处处体现着对消费者的人文关怀。

　　据了解，作为上月18日启动的“新海马，新突破”营销行动的重要组成部分，海马“金秋之旅——出行关怀计划”服务活动于9月16日全国同步开展。活动期间，海马全国120多家销售服务店将为所有福美来和普力马用户车主提供全车39项免费检测和空调清洁、四轮定位、喷油嘴免拆清洗服务特色检测套餐、技术专家坐诊等一系列服务。

　　海马负责人介绍说，这已经是海马第七次举办类似的大型服务活动，在活动的创新性和服务质量方面较以往有很多改进，今年的活动主题是“出行关怀，随时随地”，凭借目前海马服务网络的覆盖范围以及近期出台的各项保障措施，海马有能力兑现“随时随地”这样的承诺。

　　不过与以往服务活动有所不同的是，海马此次在时间安排、服务项目设置、管理措施等方面注入了很多的人本因素，比如，海马将服务期由原来的半个月延长到了一个月，一直持续到黄金周后的一个星期，这样消费者享受服务的时间将更为宽裕和灵活；免费检测服务项目也增加至39项，更推出了几项实用性很强的检测套餐；而在服务管理上海马也要求为车主提供星级式服务。

　　这些改进反映出海马服务意识上突破，人本精神、情感因素越来越多地运用到市场推广中来。经济学家告诉我们，人是任何商品的消费者，而人又是具有偏好性的，那么在商品销售中增加情感因素无疑有利于销售，而这种情感因素还具有不可替代性。

　　因此我们看到，消费者在选购汽车时一般都比较谨慎，毕竟一辆车可能要花费他们数年的积蓄，这就需要厂商和消费者之间建立彼此信任的关系，坚定消费者的购买信心，最终实现汽车的销售。而对于国内消费者而言，一辆车车的使用年限比较长，相应的就需要在维护上花费更多的精力，那么汽车厂商所能做的就是从消费者的角度出发，为消费者提供解决问题的途径，这才是所谓的人文关怀。

　　从这一点来看，越来越多的汽车厂家正在向这个目标迈进，每年多次的免费检测服务、延长服务提供时间、特定季节检测、零配件价格调整、车友联谊等等多种活动开展大大增加了消费者与厂家之间的情感交流。

　　业内人士表示，只有站在用户的立场才能真正理解用户的所需所想，也只有这样的服务才能为更多的消费者所接受。而海马最近推出的一系列活动和措施无不体现了这一点， “新海马，新突破”营销行动中，海马不仅调整产品的价格体系，再次提升产品的性价比，还下调了200余项零配件价格，平均降幅达到18%，而全新的客户服务中心也在近期全面启动并强化7×24小时客户服务，这些无不体现出海马对车主始终如一的关怀，也说明海马希望通过不断的改进来赢得消费者的情感认同。

　　应当认识到，消费者一旦对某品牌产生情感认同，品牌的忠诚度也就建立起来了，这恐怕正是海马服务加强人本关怀的目的所在。