虽然当前中国车市整体利润缩水,但是北京吉普汽车有限公司的表现却非常出色。据记者调查统计,与去年相比,今年前六个月北京吉普汽车有限公司共销售汽车18000辆,同比增长200%,并实现销售收入同比增长160%,高居SUV市场榜首。北京吉普公司目前在同类车型中的市场占有率已经达到19.65%,同比增长近12个百分点。其中,尤其是被人称之为“中国经济型SUV旗舰”的Jeep2500,凭借着卓越的品牌实力和极高的性价比,在去年5月26日上市后的前7个月中就销售了一万辆,创造了国内SUV的销售冠军。据笔者了解,目前,虽然车市持续低迷,但Jeep2500系列产品继续呈现销售旺势,最新推出的Jeep2500 05版在SUV市场又促成了新的销售高峰。
北京吉普公司系列产品为何能获得如此出色的市场表现?为此,记者在各销售点专程采访了很多北京吉普公司系列产品的用户,从中找到了北京吉普公司系列产品获得市场青睐的关键因素,那就是提供更加优质、贴心与高性价比的售后服务!相对于车市目前此起彼伏的价格战,北京吉普公司打“服务牌”无疑是逆势而动的“出位”选择。但事实上,恰恰是这种看似“出位”的策略,却在低靡的车市里给Jeep 2500 05版带来了异常“出色”的市场表现,真可谓“出位才能出色”。
买车不像买房,它是个消耗品,是一项长期投资。一般来说,一辆车使用15年的维修费用大约是车价的120%,也就是说,如果花20万元买辆车,其在15年里,用于维修的费用就要24万元。精明的消费者已经不再只是着眼于汽车性价比了,更多的是考虑购车后的维修、保养费用,考虑售后服务是否同样具有高性价比。那么,目前的车市是否满足了消费者的这一需求呢?我们看到的恰恰是相反的情况:车价一降再降,而配件、服务价格却毫无变化。有些著名的企业甚至利用4S专卖店垄断配件,让消费者只能到其指定的专卖店里购买高价的配件和“享受”昂贵的服务。另外,经过调查,记者还了解到,由于车市不景气,很多车型的经销商基本都把销售返点的利润让给消费者,有些甚至亏本销售,然后把销售的亏空在零部件出售和整车的维修保养上赚回来,也算售后服务的“一绝”吧。
所谓“得民心者得天下”,面对不怎么“贴心”的汽车售后服务市场,北京吉普汽车有限公司在保证产品高质量和高性价比的前提下,大力推出更为优质、贴心与高性价比的售后服务措施,赢得了消费者的“心”,同时也赢得了“天下”——北京吉普公司系列产品在市场上的出色表现就是最好的证据。从去年的“冬友会”到今年的“夏友会”,北京吉普公司不断打出“Friend”服务品牌,通过免费检测等服务项目,让广大消费者切实体会到了北京吉普公司服务的“五心标准”——专心、精心、放心、贴心、诚心,诠释了“Friend 全心全意对朋友”的品牌精神。当前北京吉普公司又推出了一项更高性价比的服务措施:即从7月1日到9月30日,凡购买Jeep2500的用户将享受到特惠的3年或8万公里的保修服务。众所周知,国内经济型SUV的保修期普遍是1年半或3万公里,更长一点也不过2年或5万公里,而这次Jeep2500延长到3年或8万公里的维修服务,相比于那些降价销售,给消费者所带来的则是更多的实惠,也更为贴心。
车市有这样一句名言:“第一批车是由销售人员卖出的,而后的车是由良好的服务卖出的”,在市场竞争日益白热化的今天,特别是在经济型SUV市场,只有真正质高价廉的服务才有可能赢得消费者的信赖,从而长久地生存发展下去。