如今到西安的车市上随便转一圈，就会发现代理同一品牌的4S店可真不少。像东风日产、广州本田、上海通用、一汽丰田、上海大众、一汽大众这些品牌，都早已建起了两家甚至三家以上的4S店……对消费者来说，挑好了车，到哪家去买也要费一番心思，只有挑一家服务质量好的专卖店，才能花同样的钱，享受到更高档次的服务。

　　随着西安专卖店“重复建设”热情高涨，继竞相通过ISO9000认证之后，西安的4S专

卖店也和酒店一样，悄然刮起了一股“星级评定”风。日前记者从西安某经销商处了解到一些评定方面的考核指标，总体感觉这类评定指标清晰，操作性强。对老百姓而言，了解这些考核指标，对选择服务更规范的经销商，享受到更好的服务，具有一定的指导意义。

　　下面，记者从老百姓挑选的角度对专卖店“星级评定”标准作一简要介绍：

　　销售增长率

　　专卖店最重要的职能就是销售，所以销售数字也被当作考核专卖店最重要的指标，挑好了车，决定去哪家店买车之前，不妨先侧面了解一下这几家店以往的销售成绩。销售增长率高，自然证明综合水平高。

　　展厅建设

　　谁家展厅面积大、谁家的内部设施最完善、谁家的展厅布置更舒服、谁家的展车摆放更规范、谁家有饮料和休息区，聪明的消费者到展厅里面转上一圈，用眼睛就可以判断出来。一般来说，等级越高，自然硬件投资越大。

　　客户满意度

　　提高客户满意度是商家经常挂在嘴边的一句话，可是经销商落实的如何、厂家怎样考核就变得不那么透明。其实客户满意度实际上是厂家重点考核的内容，厂家也有自己的招数，相当一部分厂家会和第三方调查公司合作，通过电话回访、发函等形式向用户做问卷调查，最后对经销商得出一个量化的CSI(客户满意度调查)结果。而如果CSI结果不合格，厂家也有自己的惩罚措施，比如一汽大众通过客户满意度调查的结果，来决定下一年度的返利政策。即使车卖得多，但CSI的值很差，同样拿不到较高的返利。

　　二级店建设和管理

　　二级店的建设代表着经销商对二级市场的渗透和控制能力，也是经销商经营水平的一个体现。侧面了解一下你欲购车的这家4S店的二级店网络规模，也许这个数字比堂皇气派的展厅更让人信服。

　　人员培训

　　员工的水平代表了企业的培训水平。买车时要留心，拨打咨询电话时，接线员的态度如何；咨询车型情况时，展厅里工作人员的精神面貌如何，销售人员的专业水平和耐心程度如何；到维修保养区，技工的操作水平怎么样等等，这些细节都反映了经销商的水平。

　　促销活动

　　促销活动越多、主题活动越多，消费者和爱车亲密接触的机会就越多，这样的经销商也会受到消费者欢迎。同样，许多厂家也将这一点视为经销商等级评定的指标之一。活动越多，评等级时打分越多。但这种促销不包括恶意降价扰乱市场价格的行为。

　　对消费者来说，这一点也可以作为评判标准。谁家做的活动越多、促销越多，这个经销商的等级应该越高，综合实力越值得信赖。

　　广告的水平和质量

　　买车之前，您肯定是先看广告，广告的水平和质量也是体现经销商水平的一个指标。比如，广告中最好不要出现“第一”、“最大”之类以及诋毁其他品牌的字眼，广告创意要健康而且独特。广告体现了经销商的审美水平，在卖车就是卖服务的今天，选择一个毫无审美情趣、缺乏创意才智的商家给您提供服务，情感上就难以接受。

　　顾客投诉管理

　　卖车的经销商，不接到顾客的投诉是不可能的，但是处理投诉的水平可就体现了经销商的真本事。买车前不妨向老顾客打听一下，这家店处理投诉的态度如何，反应速度怎么样，现场能否有答复，如果不能答复，能不能在一个规定的时间里作出答复，多长时间能够妥善解决。别忘了您如果成为他的顾客，今后很可能也会遇到这些问题。厂家也将处理顾客投诉的本事当作等级评定的指标之一，等级越高，处理投诉的效率就会越高。

　　这八项指标虽然是厂家用来考核经销商的，但也可作为消费者买车时选择商家的参考依据，毕竟商家提供服务的水平是参差不齐的。选对了商家，没准儿您能花同样的钱，享受到质量更高的服务。本报记者　车亮