神龙汽车有限公司代表，神龙汽车销售公司商务部主任雷新

　　各位来宾，各位朋友，下午好！非常感谢这次论坛的组织者和倡导者，提供这么一个很好的机会，让我们生产厂家跟新闻界的朋友，包括直接用户和各位来宾进行很好的交流。因为刚才蔡宾先生和苏晖总经理已经进行了很精辟的论述，主持人要求把发言的时间短一些，我简短从神龙公司的角度谈谈我们的想法。

　　神龙公司从产品进入市场初始，就把整个市场的用户定位就定位为私家车，私家车是我们主要的市场。围绕这个市场定位，我们从一开始就提出了我们企业的精品名牌，精品服务，打造家轿第一品牌的企业发展战略。在这个战略的内涵来讲，我觉得，跟这个主题相关的，我从以下几方面进行阐述。

　　首先，我们希望打造家轿第一品牌，我们希望为用户提供最优的性能价格比的产品，刚才因为谈到，价格是大家比较关注的问题，也是用户在购车时考虑的最多的问题。从目前来看，我们如果说简短地把，粗略地把轿车产品按价格分，就是三个档次，20万元以上的，中高档车，10—20万中档，以及10万元以下的经济型轿车。从这几年的轿车发展情况来看，现在是10—20万元轿车的销量占的市场份额更大。从去年年底到目前，市场增长的拉动主要还是靠20万元以上价位的轿车的拉动。从这里来看，用户对于轿车产品的选择，价格不是一个唯一的因素。从用户的反馈和市场的实际信息来看，用户对于轿车的性能价格比关注的程度更高一些。

　　应该说，国内的轿车市场的竞争，已经国际化了。到目前为止，应该说世界上主要的汽车生产厂家已经纷纷在国内找到了合作伙伴，而且国际上一些最新的轿车产品已经或者是即将同步在中国的市场上投放。也就是说，国内的轿车市场已经经受了国际化竞争的初步洗礼，在这个过程中，我们国内的轿车企业从中学到了很多东西，积累了很多经验。我们也相信，中国加入WTO协议的签署，并不能导致这种竞争，或者说在这方面有特别大的突变，应该是一个延续，当然这方面有一些特殊的因素，对这种竞争会变得更加激烈一些。

　　从产品这个角度来讲，神龙公司一直都是把提高产品的性价比，作为我们向用户提供更满意，更好产品的最主要的选择。

　　第二点，特别是谈到价格，我们往往关注的是用户在第一次购车的时候，初始的付出成本，随着消费心里成熟和大家在用车过程中，使用和保养当中付出的费用来讲，用户越来越意识到，真正一辆车购买以后，使用、保养、维修，后面这一段时间，所花费的，所付出的比第一次购车的费用要高得多。从神龙公司的角度来讲，我们现在也是要着力完善我们完备的售前、售中、售后服务系统。在引进雪铁龙先进的技术的同时，也引进了雪铁龙先进的管理经验和服务理念。

　　目前来讲，我们的神龙公司应该是国内唯一一家向所有的用户提供一年十万公里免费保养的轿车制造厂商。同时，我们向用户所提供的质量担保服务，优于很多进口车的品牌。同时，在售后这一块，我们更注重于在用户的使用过程中，为他们排忧解难，从最初的理念上来讲，从简单的三级回访，为用户排忧解难，已经向前延伸，售前、售中、售后服务。前年开始，我们跟雪铁龙公司共同合作，每年都花巨资聘请国际上著名的咨询公司，对我们的销售服务质量进行一种市场调查、测评，同时提出改进意见。从去年开始，神龙公司也已经实施了销售服务质量改进的行动方案。

　　应该说，如何让用户更满意，是我们市场营销活动的出发点。而且我们也努力希望在这一点上，形成我们的核心竞争优势。

　　第三点，从打造家轿第一品牌来讲，我们提出的概念是开发更多能满足私家车用户需求的新产品，不断推出新产品，是神龙公司一贯的策略，特别是从近年来讲，昨天我们在北京市场推出了我们最新引进的雪铁龙萨拉毕加索的车型系列。从概念上讲，是一个全新的多功能的单厢轿车，在上个月推出了根据用户个性化需求满足的浅色内饰的新的富康车型。各位可能也知道，15号，东风公司苗伟总经理和法国PSA集团的福尔斯总裁举行联合记者招待会，这个招待会预示着东风和PSA集团的合作升级，这个合作的升级，将会使神龙公司的产品系列范围更宽，产品推出的周期更短。我们希望通过这个举措，更好满足用户的需求。

　　第四点，打造家轿第一品牌，从企业来讲，要遵循可持续发展的战略，注重环保将是神龙公司的长期战略，只有社会的持续发展，才能有企业的持续发展。环保意识，从个人认为，也是消费者价值观很重要的一部分。

　　面对着WTO的汽车市场竞争，从行业界，从汽车行业有一个共识，我们有许多亟待改进，有很多差距，这是压力，也可以变为动力。这种压力，我们也理解，这是为什么国家在签署WTO协议的时候，把汽车产业作为一个幼稚工业给予一定时间保护的一个很重要的原因。但是，我们觉得，作为一个汽车行业的一员，我们不能妄自菲薄，还是应该利用现在已经形成的优势，特别是产品本地化的优势，服务销售网络的优势，应该充分利用国家对于我们给予我们的保护期，尽力向国际著名的汽车企业进行更多的合作和学习。逐步形成的我们的核心竞争优势。

　　同时我们也希望，与各界朋友一道，共同创造一个比较理性的消费环境，使我们国内的轿车生产企业逐步发展壮大，同时步入一个良性循环，为我们的用户提供更好、更多的产品，更多、更满意的服务，这一块，是我们汽车界这些人员的共同的愿望。

　　谢谢大家。

以市场营销为出发点 形成核心竞争优势(二)

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