让客户从满意到感动

    三和集团常务副总裁陈全

    三和集团将2009年定位为“服务制胜年”。具体分解到每一个月，每个月设定一个服务主题，把服务作为产品来打造，并取得了显著成绩，顾客满意度大幅提升。2010年，三和集团定位为“品位制胜年”。我们要从服务向品位转变，提供以顾客为中心的完美体验。

    微笑申蓉服务全川

    申蓉汽车股份副总裁何凌

    2010 年，申蓉汽车的服务将全面下沉到全川，申蓉汽车的微笑服务也将带给全川的消费者。2009年，成都车界首家“四川省企业技术中心”落户申蓉，是对技术申蓉 的最好诠释。目前，随着宜宾4S集群多功能基地的开业，宜宾等二级城市的消费者将享受与成都一样的优质服务。

    五心标准五心服务

    启阳汽车总经理陈斌

    专业、和谐、真诚、感恩是启阳汽车的服务理念。我们要以专业的技术保证高水平的服务；与合作伙伴共同发展，为客户创造价值；以真诚的态度服务消费者；懂得感 恩，回馈社会和用户。2010年，我们将为客户提供“五心标准”的服务：即通过用心、细心和耐心的服务，让客户享受舒心和放心的体验。

     换位思考做到最好

    上典汽车总经理苏长明

    上典汽车始终站在对用户有利的立场和角度，为比亚迪F3和F6的车主带去优质的服务。考虑到F3和F6的保有量日益扩大，上典汽车今年特别成立了VIP客户 维修中心，打造一条为比亚迪车主提供快捷服务的维修通道。我们将维修车间扩大了3000平方米，可以同时修理30辆车；客户休息区也扩大了300平方米， 可容纳40-50人同时休息。

    用心创造完美服务

    东创建国汽车市场营销部市场经理严政

    建国汽车从销 售到售后，都非常用心地对待每一位消费者和每一次服务。为了把有车生活带进千家万户，提升普通消费者的生活质量，建国汽车针对三个不同园区，分别提供各具 特色的服务。其中，机场路园区是建国汽车最经典的园区，力争创造完美服务；幸福梅林园区将打造休闲服务；航空港园区则通过街心花园式服务，打造“公园式” 的服务模式。

    天天都是“3·15”

    集大成市场经理陈愚

    对于集大成来说，天天都是“3·15”。我 们秉承“专业源自了解服务传递价值”的服务原则，以客户满意度作为服务标准，重视技术，力争在每一天都为消费者提供优质的服务。对于处理客户投诉，我们直 接公布了总经理办公电话，力求及时解决问题。如今机场路正面临封路的局面，我们进一步延伸了服务范围，每天派出20余名员工在机场路口迎接顾客并为其指 路；客户离店时，我们也有专人送到他们最熟悉的路上。记者张欣男