2005年12月14日，一汽丰田汽车销售有限公司（华南区）维修顾问技能比赛在广州举行，大兴丰田员工刘文杰获得第一名。此奖项是深圳经销商获得惟一奖项，这标志着大兴丰田在服务理念与服务水平上迈上了一个新台阶。

　　大兴丰田是深圳首家国产丰田和进口丰田汽车双3S店，无论在销售还是售后服务上都在全国丰田店中名列前茅。可以说大兴丰田是集中外丰田汽车文化之大成，从而带给深圳车市与消费者一种全新服务内容和消费感受。

　　丰田进入“竞合时代”大兴丰田以服务创新

　　深圳丰田经销商已达到10家，相对于城市面积大小而言，这是一个高密度经销商聚集区了，也预示着深圳丰田经销商进入了一个“竞合时代”。

　　TSM（ToyotaCustomerSer�瞯ice�睲arketing）是丰田在全球统一推行的经销商评估标准。是经销商经营管理的重要指南，是售后服务评估和评比的重要依据，TSM不仅仅看重现场销售能力，还需要有良好的客户售后服务能力，特别是维修服务，客服满意度是TSM的目的所在。TSM在业内被称为丰田销售店“皇冠上的明珠”。能通过审查严格的TSM认证的经销商，不仅要有雄厚的实力，还重要的是要有非常良好的管理素养和管理能力，有良好的持续发展的根基。丰田在2004年8月正式把TSM认证体系推广到中国，目前在中国230多家丰田经销店中只有25家网点被丰田首期导入，其中深圳地区只有大兴丰田是惟一的一家经销店。

　　大兴丰田也充分意识到售后服务在这个“竞合时代”的重要性，大兴丰田总经理赵键专门领记者到车间观看大兴丰田专门设定的透明电子看板服务系统，赵键称，目前提高竞争力就要提高服务质量，产品大家都一样，就要看谁的服务好，只有提高服务质量，进行了有效的管理，企业才能立于不败之地。车主将车交给大兴丰田进行维修、保养后，可以通过电子看板非常清楚自己车在哪道工序上进行了保养、维修，让每一位车主明明白白地维修、保养自己的座驾，这样才能最大化地让车主满意。

　　创新服务启动促销攻势

　　截至11月底，大兴丰田汽车销量在全国位列前五名。而在目前丰田汽车严重缺货、深圳丰田经销商已处于一个“竞合时代”而言，大兴丰田业绩已做得相当优秀了。大兴丰田销售经理张瑜告诉，销售最高峰时，一天销售达到20多台。而这一切都与大兴丰田创新产品，启动特色营销是分不开的。

　　记者在大兴丰田看到，针对一汽丰田汽车的特点，大兴丰田创新开发两款特色产品来服务车主。“皇冠DVD头枕显示器”和“皇冠、锐志自动锁门系统”，这两款特色产品都有很大的实用性，目前大兴丰田以很优惠的价格来答谢客户。同时目前大兴丰田进行维修套餐优惠方案，“BG养护产品优惠方案”，全系列的BG养护产品9折优惠，而在BG养护施工工时8折优惠。（叶恩科郑智军）