新浪汽车讯 比亚迪入主秦川汽车以来，一系列的变革为企业带来勃勃生机，一方面加快新产品开发步伐，引入先进的品质管理体系，加大质量监控力度，保证福莱尔轿车品质大幅度稳步提高；另一方面优化客户服务机构，以客户为导向，建立完善的用户服务机制，营造“家庭式服务”理念，利用服务这一利器使福莱尔市场份额迅速扩展，进一步赢得了用户的信赖。

　　福莱尔轿车自上市以来，取得了不凡的销售业绩，特别是比亚迪入主秦川以后，福莱尔销量月月创新高，这一切都归功于新机制和服务意识的增强。日前比亚迪汽车就用户服务体系进行了全方位的调整，确立了“家庭式”服务理念，以客户满意为准则，对客户服务实行规范化管理，全面落实“客户导向，服务增值”的策略，集客户投诉处理、客户管理、信息反馈和客户技术服务于一体，建立了厂家、经销商、维修站三方用户回访制度，形成了高质量的用户服务体系。

　　比亚迪汽车售后服务部从6月20日-7月20日在全国开展优质服务强化培训，对全国300家特约维修站分区域集中进行业务指导，目的在于加强服务理念，规范服务行为，整顿零配件供应体系，让福莱尔用户得到更优质的服务。近日，记者随机走访了三家福莱尔特约维修站，各站设备虽有优劣，但经过本次整改均环境整洁，待客热情。每家服务站均在醒目位置贴上公司统一印制的服务公约、注意事项、常见故障排除办法等。

　　为了保证福莱尔用户真正得到实惠，比亚迪汽车公司下大力气整顿打击损害用户的行为，完善配件供应体系，大幅度调低配件价格，净化福莱尔配件市场，保证用户能够买到质优价廉的纯正件，维护用户合法权益。一位来维修站做常规保养的刘先生告诉记者，7月初他到福莱尔维修站更换了一只温控开关，正值福莱尔配件价格调整，由于疏忽多收了他3元钱，第二天维修站站长亲自上门道歉，退还了3元钱。3元钱虽少，但是比亚迪汽车的工作作风使他十分感动。

　　比亚迪汽车公司为方便用户咨询，特意开通了“800-840-9996”全国免费客户服务热线，通过800热线，比亚迪汽车公司的服务工程师为客户提供优质的客户咨询服务，解答客户提出的疑问；若客户对产品质量、服务态度、维修质量提出投诉，公司承诺24小时内给于答复处理。记者在停车场询问李女士是否使用过该咨询电话，李女士一摆手说哪用得上呀，本月她已经接到三个回访电话，厂家、商家、维修站都回访过她，该知道的都知道，用不着浪费时间打“800”啦；驾驶梦幻兰福莱尔轿车的冯先生告诉记者，本月他接到了五个回访电话，都有些烦了，受不了啦。他笑了笑又说，尽管当时感到烦，但是从内心讲还是很高兴的。因为厂家这么重视用户，他觉得买福莱尔心里特踏实。

　　再次来到比亚迪汽车公司采访时，正赶上公司售后服务部面向社会招聘售后服务人员。有关负责人告诉记者，本次招聘的三十名有实际操作经验的汽车维修英才将全部外派全国各地充实一线，全面提升福莱尔售后服务水平，更好地为用户服务。比亚迪汽车企划中心王主任认为当前车市竞争掀起了一浪高过一浪降价狂潮，是一种短视无序的表现，市场最终的制胜因素是产品的品质和服务，而不能靠一时的投机取巧。比亚迪进入汽车行业时间虽短，要办的事情很多，但比亚迪有信心在“顾客至上”理念的指导下，不断为消费者造出高性价比的好车。王主任表示：比亚迪汽车将参照“海尔的全程服务理念”，不断提高服务水平。