专题摘要

历时十余年,汽车“三包”法规在千呼万唤后终于照进现实。汽车“三包”明确了家用汽车产品修理、更换、退货责任。但其中一些条款及政策影响引人深思。三包的有效期是否时间短了?更换或退货是否该支付使用补偿?三包政策10月实行是否会推迟消费者购车计划?受保护对象是否过于有限?

调查

相对于中国汽车市场突飞猛进式发展,汽车三包等维护消费者权益的措施则姗姗来迟。汽车三包新规将带来哪些变化,消费者权益能否得到有效维护?对于消费者来说,新规定有哪些内容值得关注?

保修期限

保修期不少于3年或6万公里
保修期不少于3年或6万公里

家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里,以先到者为准;

三包责任免除

家用汽车用于营运不享受三包
家用汽车用于营运不享受三包

家用汽车用于出租或者其他营运等,经营者可以不承担本规定所规定的家用汽车产品三包责任。

修理者义务

修理超5天应提供备用车或补偿
修理超5天应提供备用车或补偿

包修期内,因产品质量问题每次修理超过5日的,修理者应提供备用车或交通费用补偿。

三包期限

三包期限不少于2年或5万公里
三包期限不少于2年或5万公里

家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里,以先到者为准。

三包责任

60日或3千公里内严重故障应退换
60日或3千公里内严重故障应退换

汽车自销售者开具购车发票之日起60日内或3000公里内,出现转向系统失效等情况,销售者应负责更换或退货。

罚则

未按规定承担三包责任车企将被罚
未按规定承担三包责任车企将被罚

未按规定承担三包责任车企将被处罚三万元一下罚款。处罚由县级以上质监部门等在职权范围内依法实施。

小贴士之退换车条件

1.60天内或3千公里内,转向系统失效等;

2.严重安全性能故障累计修理2次仍然没有解决,或出现新的严重安全性能故障;

3.发动机变速器累计更换2次,或同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用;

4.转向系统、车身等当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用。

小贴士之三包责任免除

1.消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的;

2.家用汽车用于出租或者其他营运目的的;

3.消费者自行改装调整而造成损坏的;

4.因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,造成损坏的;

5.消费者处置产品质量问题而造成损坏;

对于中国汽车消费者来说,汽车三包政策出台是一个利好消息。但同时也应该看到,汽车三包涉及问题复杂,在实际操作中可能遇到各种各样的问题。比如新规实施后,一旦消费者和经销商出现矛盾,由哪个部门来具体负责?仲裁权掌握在谁的手中?这是值得思考的现实问题。此外,据相关人人士透露,质检总局如此安排也是为政策出台后,产业内相关力量的博弈、调整留出了充足的空间。

消费者

消费者:三万元罚款不给力 震慑力不足
消费者:三万元罚款不给力 震慑力不足

三包明确规定,当经营者违反相关规定,质检部门责令其限期改正,并根据情节轻重处以3万元以下不等的罚款。3万元罚款不给力,这就不免让人担忧其震慑力不足。

经销商

流通协会罗磊:厂商关系因三包出台趋紧?
流通协会罗磊:厂商关系因三包出台趋紧?

三包规定内容与此前公开的征求意见稿相差不大,三包责任主体仍是销售者,通篇规定对汽车生产者责任没有明确标明。按照现有的条目看,汽车生产者责任太小。

经销商:三包责任主体是销售者or生产者?
经销商:三包责任主体是销售者or生产者?

许多时候汽车出现问题并非销售者可解决。 “遇到要求退换的消费者,我们一定先向厂家请示,若厂家不批准,经销商不敢擅自做主退换车。” 一位北京经销商说道。

中消协

中消协:谁为高昂维权成本买单?
中消协:谁为高昂维权成本买单?

由维权鉴定产生的费用,又有谁来买单?在出台新规明细时,应落实“简易第三方”程序,首先可以会商,此外应有国家级技术部门成立针对汽车的纠纷应对机构。

厂商

广汽本田:换购过程中购置税如何退?
广汽本田:换购过程中购置税如何退?

广本总经办广报科科长温玉贞表示,对于三包,细节尚待完善,例如退换过程中购置税如何退,中间机构能否及时裁定争议,给消费者解决问题而不增加麻烦是最重要的。

媒体

马麟:为何只有非运营家用车享受三包政策?
马麟:为何只有非运营家用车享受三包政策?

三包限定在家用汽车,排除了营运车辆。那公司和政府采购的轿车不享受三包?影响:2017年二手车大爆发;厂家扩建备件库;柠檬车登上中国车市。

媒体人:是否该设立第三方鉴定仲裁机构?
媒体人:是否该设立第三方鉴定仲裁机构?

“例如在零部件或整车是否存在质量问题或者缺陷的争议问题上,是否有中立第三方权威机构,能够进行仲裁?”一位业内资深人士向表示。

律师

程律师:严重故障界定模糊?
程律师:严重故障界定模糊?

“三包法规中提及三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择换退货。其中谈到严重安全性能故障。但对严重故障未做出明确解释。”博达律师事务所程律师说。

“《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(总局令第150号)的出台,历经11年,400稿修订,是为期最长,修订次数最多的部门规章。”汽车业资深媒体人《品质汽车》主编张炤虎向新浪汽车表示。长期的酝酿和修改,源于中国汽车业纷繁复杂的现状。参差不齐的技术、质量水平,犬牙交错的各方博弈,让早已在其他行业普及的“三包”政策,直至今日才在汽车业开花结果。

漫长三包出台路

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消费者、车企、经销商矛盾频发

长期以来,消费者一直处于弱势地位,厂家、经销商在车辆售出后则大打不退不换的行规来应付消费者,这也是长期以来,汽车消费投诉和维权矛盾激发的地方。而“汽车三包”政策的出台能否给日趋紧张的厂家、经销商、车主关系带来缓解。

130万元的豪车浑身是病?
130万元的豪车浑身是病?

2010年5月,杭州的刘女士说自己的价值130万的车每开2000公里左右,车就会报警提示少机油。除了发动机“烧机油”,车子的变速箱经常出现“卡挡”现象。高挡位跳不上去,速度起不来,这辆车常常只能以30至40码的速度前进。

2012年汽车投诉主要集中在整车质量和零部件
2012年汽车投诉主要集中在整车质量和零部件

2012年全年国内的汽车投诉中绝大多数集中在整车质量和零部件质量上,有部分车主认为,车辆质量存在问题,但因为没有相关法律法规的支持,企业、4S店在处理时则采取反复修理的方式来应付车主。

旧车当作新车卖
旧车当作新车卖

2011年8月,杭州人蒋先生买了一辆面包车,三天后洗车时有了意外的发现——洗车店的伙计告诉他,这辆看似崭新的车,曾被撞修理过。蒋先生因此怀疑,4S店将一辆出过事故的旧车,作为新车卖给了他。

汽车三包出台有效缓解汽车故障维权问题
汽车三包出台有效缓解汽车故障维权问题

在消费者和企业的博弈中,我们却看到的是4S店、企业在此问题中的强势,消费者最终亦不能圆满解决车辆故障问题。因此,“汽车三包”规定的出台对于一些弱势车主的保护意义远大于汽车三包本身存在的意义。

微博热议

微观点

马麟1578
马麟1578:三包限定在家用车,排除营运车辆。公司和政府采购车不享受三包?影响:2017年二手车大爆发;厂家扩建备件库;柠檬车登上中国车市。
罗磊
罗磊:三包对消费者无疑是重大利好。三包由销售者承担责任,属于生产者或者属于其他经营者的责任,销售者有权向其他经营者追偿。
信报赵博
信报赵博:此三包政策出台比预期要早一些。不过没新意,聊胜于无。不知道召回制度啥时候能憋出来。
涣涣sunruin
涣涣sunruin:这显然是不良车企的保护伞而非保护消费者权利的。拖了这么多年,多方利益的权衡,各种扯皮和阉割。
长城老梁
长城老梁:汽车三包法终于出台了,鞋总算落地了,10月1日实施。十一之前估计车不好卖了,都等三包法了。