杭州拉客“黄牛”猖獗 与游客频发冲突（图片来自网络）原本是开开心心到杭州来旅游的，可刚下火车就带着一身伤进了派出所，上海游客王女士的好心情瞬时跌入低谷。
前天晚上9点左右，家住上海，老家在哈尔滨的王女士带着一双儿女，领着父母还有小侄女一行六人，从上海到杭州火车东站，在出了到达口，往东宁路方向走去时，一位穿黄衣服的姑娘上来搭讪，询问是否要住宿。王女士一家子本来就准备在杭州住几天，就搭了腔，却没想到，因此惹出了祸事。
当时，本报记者正巧在火车东站采访，亲眼目睹了游客和拉客“黄牛”之间爆发的一场“混战”。
拉客“黄牛”与旅客上演“全武行”
警用棍、弹簧刀齐亮相
“快来救救我们，快来救救我们！”前天晚上9点左右，杭州火车东站，传来一阵小孩子凄厉的叫喊声。
本报记者赶紧往声音传来的方向奔去，就在东宁路旁一家茶饮料店门口，只见一个小女孩倒在地上，正与一个年轻女子扭打在一起，旁边另一个瘦弱的小女孩放声大哭，还有数人也扭打在一块，保安拦都拦不住。
为什么会爆发冲突？记者了解到，原来几个来杭州旅游的上海游客，碰到了拉客住旅馆的“黄牛”，言语上不合，最终打了起来。
“黄牛”是两个年轻姑娘，长得蛮清秀，但脸上恶狠狠的表情却令人望而生畏，虽然被保安拉开了，但她们还跳着脚放狠话：“你们等着，我不信弄不死你们！”
果然，数分钟后，两名男子又冲了进来，其中一个抄着不知从哪里来的警用伸缩棍，不分青红皂白，对着一个过来劝架的路人挥去。
而记者一扭脸，更被眼前的一幕吓呆了：一名男子手上拿着一把弹簧刀逼向前来，眼看情况不对，又慢慢往后退去，把刀尖往水泥地面一戳，收好后又消失在人群中，收刀时的“咯咯”声，让人毛骨悚然。
直击
事后，记者联系上了其中一方——从上海来杭的游客王女士。前天，她带着一双儿女、父母还有小侄女，来杭州旅游，女儿8岁，儿子14岁，小侄女才6岁。
“刚出火车站时，就有一个小姑娘来问我们要不要住宿。”王女士说，“我们人生地不熟，就打听起来。姑娘说，可以带我们去住宾馆，后来她又把她表姐叫过来，但始终说不清楚宾馆的具体位置在哪儿。”
“来杭州旅游，肯定要找个离西湖近点的旅馆，贵点没关系。”因此，王女士就拒绝了，没想到对方却不依不饶，“她们说已经耗在我们这里这么长时间了，还打了这么多电话，怎么能说走就走。”最终双方扭打在了一起。
结果，来到杭州才半个多小时，王女士的儿子就多处被咬伤，老母亲脑震荡，女儿眼睛受损，还惊吓过度，到现在还不吃不睡。
到底是谁先动的手？双方各执一词，目前杭州城东派出所已经介入调查。
不过，“黄牛”明目张胆地在火车东站拉客去旅馆，只要有旅客搭腔询问，就必须跟着他们走，这无论说到天边，都是站不住脚的。
经过现场劝架，却遭遇误伤的陈先生告诉记者，他就住在火车东站附近，从今年6月份开始，常常晚上到东站打羽毛球，几乎每天晚上都会碰到一群拉客住宿的“黄牛”，“基本上是一帮中年妇女。一开始我穿平常衣服，她们一群人就围上来问我要不要住宿。后来实在把我搞烦了，干脆每次都穿运动服，可能面孔也熟了，慢慢地，他们就不来问我了。”
调查
“黄牛”拉客住宿引发冲突
此乱象已成火车东站顽疾
前天晚上，记者在火车东站内逛了一圈，也碰到了不少拉旅客去住旅店的“黄牛”。
有的站在出站的电梯口，有的站在东宁路路边，甚至有些黑摩的，也同时兼着拉客住宿的生意，见有人出站，就问：“要不要住宿？”如果游客无视也就罢了，一旦有人稍一迟疑，就会立马被缠住。
“黄牛”的说辞通常是：“我们的旅店很便宜的，而且还有专车接送。”“你住下了，明天想逛个西湖，可以参加我们的旅行团，也可以自己坐公交车去，很方便的。”“你要住到西湖边，价格很高的，我这边管接管送，更划算。”而对于旅馆的具体位置，离西湖便到底有多少路，几乎所有“黄牛”都很有默契地闭口不谈。
被缠上了，想要摆脱难上加难，“黄牛”会一个劲地盯着你，让你无法脱身。记者在暗访中，最终以要比较价格，朋友也在帮忙订宾馆为由，才好不容易拒绝了其中一位想要带记者去住宿的中年妇女。
类似的情况，在杭州汽车南站也屡见不鲜。比起火车东站，汽车南站的拉客“黄牛”显得更为“彪悍”，主要体现在人多、难缠，甚至还有人“抢生意”。
记者刚走到汽车南站出口，很快就有一个黑衣男子上前询问。在得知记者想去西湖附近住宿后，男子便出价“320元”。记者嫌贵，想打退堂鼓。不料，男子突然伸出一只大手，试图强行拽住记者。在一番讨价还价后，记者以帮人查看车次为由跑开了，但男子依旧紧追不舍，要求记者留下电话号码。
杭州城站火车站也是拉客“黄牛”的集中出没地。在城站公交站附近，有很多举着牌子的拉客族在“推销”他们的服务。他们的年纪大多在四十上下，口音样貌也不像本地人。面对他们的“推销”，大多数旅客选择不理睬，而“黄牛”们依然“热情”十足。
“黄牛”拉客全靠“缠”字功
在杭州多数车站屡见不鲜
不过，虽然不少黄牛的“缠”功了得，但像王女士遭遇的“问了就必须去，不去就不行”的强行拉客现场，记者在暗访中还真不多见。
记者了解到，和王女士发生冲突的“黄牛”，是在为一家位于九堡的名为“九盛”的宾馆拉客，而这已经不是他们第一次和旅客发生冲突了。
杭州火车东站管委会管理科负责人孙荣俊告诉记者，九盛宾馆的这拨“黄牛”，是最嚣张的，“大概一个星期前，一个女孩就被他们打了。我们的保安也被他们打了不下五六次，最终都不了了之。”
究竟有多大的利诱，让这些“黄牛”们敢如此嚣张？
孙荣俊告诉记者，为九盛宾馆拉客的这些“黄牛”，其实就是宾馆的经营者，或是宾馆老板的亲戚朋友，而大多数拉客住宿的“黄牛”，与宾馆没有太大关系，基本上是“黄牛”拿到某宾馆房间的一个价格，抬高后，靠一条三寸不烂之舌，去哄骗客人。客人给的价格越高，自己赚得就越多。
拉客“黄牛”通常身兼数职，有的平时开黑摩，碰上要住宿的也会带着上旅馆，甚至有的还做起“黑导游”的勾当，“一般做得好的‘黄牛’，一天就能拿五六百块钱。”孙荣俊说。
连哄带骗甚至动手打人 每人每天最多能赚600元
成立专案小组 打击“黄牛”拉客
呼吁加强立法 增加违法成本
目前，杭州火车东站共有300人在做巡逻安保工作，分两班24小时在东站各处巡逻，对“黄牛”以驱赶和教育为主，但由于硬件上的欠缺，仍然难以扫除顽疾。
“东站四通八达，旅客集聚点较多，还有配套设施没有到位，很难在监控上做到滴水不漏。”孙荣俊说，“另外，晚上点对点的服务也比较缺乏，旅客难以接收到信息，因此也容易给‘黄牛’留下生存空间。”
目前，东站管委会已联合公安，成立了联勤办，公安民警将加入东站巡防队伍，对防恐、治安、“黄牛”拉客等行为，进行专项打击。
另外，还联合铁路公安，成立了打击“黄牛”专案小组，以民警带特保的形式，对“黄牛”进行重拳打击。“先予以警告，如果不听就罚款，如果是‘老黄牛’，就予以拘留。”记者了解到，近一个月以来，火车东站已经拘留或教育“黄牛”共600多人。
但孙荣俊也坦言，想要彻底根除“黄牛”拉客现象，仅靠东站管委会一方的努力是远远不够的，“站内服务信息设施设备的安装、基础设施的完善、点对点服务的加强、管理体制的改变，都需要各方面的支持和配合。”
另外，孙荣俊也呼吁尽快加强这方面的立法，以增加“黄牛”拉客的违法成本。
