《星你》都叫兽无所不能的完美形象，俘获大片粉丝。在3·15来临之际，对于维权难题，不少人真切希望身边也有这么一位“都叫兽”，能够替自己伸张正义。在《星你》里面，都叫兽有好几次为“二千”完美维权，其所凭借的，并非自己的超能力，而是法律。
去年，汽车三包正式推出后，本报收到多宗车主的投诉。不少消费者明明有理，却不懂得掌握法律武器，只能忍受一肚子委屈，维权最终不了了之。本报调查结果显示，对于三包条款，近八成受访者表示很陌生。其实，只要对汽车三包及新版消费者权益保护法中的“重点”条例仔细研读并善于利用，你同样可以做自己的“都叫兽”。
调查
对于三包条款 近八成受访者表示很陌生
从去年10月份开始，我国汽车行业正式进入“三包”模式，目前三包政策已经实施了5个月，消费者是否熟悉其中的各种规定?在用车、养车过程中遇到纠纷时，大家能否以三包政策为武器、捍卫自己的权益?本周南都《广州汽车》进行了相关调查。
本次调查共有2034位网友参与填写问卷。从数据可以看出，汽车三包的专业性虽然可以跟“都叫兽”看齐，遗憾的是，其亲和力却远远无法与这个万 人迷相比。在回答“三包政策已经实施了5个月，您是否熟悉三包政策的条款”这个问题时，77.34%受访者选择“我对条款很陌生，需要翻阅资料才知道其中的内容”这个选项，表示对条款非常熟悉的车主只占2.36%。这显然不利于车主利用法律来维权。
在接受调查的2034位网友中，只有71人(占比3.49%)表示自己或者身边的朋友在遇到问题时，依靠三包法规得到了解决，这说明三包政策的威慑力还没有体现出来。
那么，大家如何评价三包政策在保护消费者权益时所发挥的作用呢?在各个选项中，“目前国内缺乏独立的第三方鉴定机构，这个法规难以发挥作用”得到的票数最多(占比31.37%)，可以看出，在三包政策实施过程中，鉴定难问题十分突出。
现在的维权渠道较多，三包政策在哪些方面所起的作用比较大呢?令人失望的是，占比37.76%的车主把票数投给了“并不清楚其能起多大的作用”这个选项。
采写、问卷设计：
南都记者 林辉莹
重点法规解读
关于汽车三包
包修期和三包有效期内涵不同
条例：“三包”第五章三包责任第十七条规定：家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60，000公里，以先到者为准;家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50，000公里，以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。
解读：汽车维修专家陈锦明指出，前者只能包修，后者可以包换包退。同时，若原车所在品牌的质保期低于“包修期”标准，以“三包”为准。
主要零件累计更换两次可退换
条例：“三包”第五章三包责任第二十条规定：在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;(二)发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的;转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。
解读：这些现象中，注意是主要零件累计更换两次。
同一问题累计修理超5次包换
条例：“三包”第五章三包责任第二十一条规定：在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。
解读：这个条例要注意是同一产品质量问题累计修理五次。
关于新《消费者权益保护法》
有质量问题，由商家“自证清白”
条例：新《消费者权益保护法》第23条第3款规定，经营者提供的包括机动车在内的耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
解读：此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，有助于消费者解决“举证难”问题。不过，要提醒大家，该规则仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，将不再适用。
消费者网购七天内可退货
条例：新《消法》第25条第1款、第2款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，除了定做、鲜活易腐、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊外。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。
解读：此次修改的《消法》针对网购等远程购物方式，赋予了消费者七天的反悔权。但是，七天后悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，就不能采用这种规定了。
消协可提起公益诉讼
条例：新《消法》第37条第1款规定：消费者应履行以下公益性职责：……(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起 诉讼或者依照本法提起 诉讼。
解读：修改后的《消法》明确了消协的诉讼主体地位，对于群体性消费事件，消费者可以请求消协提起公益诉讼。这让维权者省去了不少麻烦，可直接通过消协为自己讨回公道。 采写：南都记者 梁罗喆
备忘
2013年1月1日
国务院发布的《缺陷汽车产品召回管理条例》正式实施。
2013年1月15日
国家质检总局发布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(即汽车三包规定)，并宣布于2013年10月1日起正式实施。
2013年7月19日
国家质检总局正式发布了《家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证》(G B/T 29632-2013)国家标准，于2013年10月1日开始实施。
2013年9月29日
在汽车三包规定正式出台前夕，《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》正式推出。
2013年10月1日
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施。
2013年10月25日，
十二届全国人大常委会第五次会议经表决通过了关于修改消费者权益保护法的决定，这是该法颁布近20年来的首次大修。
2014年3月15日
20年来首次修改的《消费者权益保护法》将正式推出。
[调查问卷]
受访者2034人
三包已实施5个月，您是否熟悉其条款?
A、非常熟悉 48(2.36%)
B、知道大概的条款内容 359(17.65%)
C、很陌生 1，573(77.34%)
D、不关心这个问题54(2.65%)
您身边有人依靠三包维权吗?
A、有 71(3.49%)
B、没有 1，050(51.62%)
C、不清楚 898(44.15%)
D、不关心这个问题 15(0.74%)
您如何评价三包在保护消费者权益方面的作用?
A、作用很大，厂家更注重品质、服务 241(11.85%)
B、作用很大，厂商会依法解决问题 63(3.10%)
C、作用有限，重大质量问题依然难解决 548(26.94%)
D、目前还不清楚 544(26.75%)
E、缺乏独立的第三方鉴定机构，法规难发挥作用638(31.37%)
下列哪些问题，三包政策所起的作用比较大?
A、权责明确的小纠纷 146(7.18%)
B、需要退车、换车的重大质量问题 526(25.86%)
C、厂商与消费者之间无法厘清责任、需要通过鉴定才能解决的问题 377(18.53%)
D、车辆关键部位的维修时间与次数超过三包规定时217(10.67%)
E、我不清楚三包条款能起多大的作用 768(37.76%)
用车过程遇到质量纠纷，你会用何种办法解决问题?
A、尽量利用三包条款来解决问题 505(24.83%)
B、向厂家投诉 296(14.55%)
C、向消委、媒体投诉 320(15.73%)
D、在网上联合其他车友向厂商施压 99(4.87%)
E、不好说，看情况 814(40.02%)
