企业：日产
企业：日产
调查时间：10月24日
1，东风日产东风南方大成专营店：
问：是否知道东风日产的赔偿措施？
客服人员表示，知道有相对政策，但具体条款不是很清楚。
问：是否有被砸车主来店里维修或寻求赔偿？
这个好像没有发现一个。
问：如果被砸车主现在来店里寻求赔偿，你们如何处理？
应该是按政策对待，但要先和厂家沟通，看保险情况了。
问：如果保险赔偿不力或者不赔偿，你们赔偿吗？
还是要和厂家沟通，看具体情况，我们不能做主。
问：消费者现在如果还怕车被砸，不敢买你们车，你们有办法吗？
这个一定有，你等等。客服人员拿来一张由东风日产副总经理任勇签名的承诺书：“我们郑重承诺，在特定意外事件背景下，由第三方恶意造成的车辆损失，东风日产将全额承担”。这个执行时间从11月1日起。
问：如何解释承诺书上的“特定意外事件背景”？
就是比如游行、集会等前段时间砸车那样的情况，我们可以完全承担损失。
2，东风日产百旺山店
调查时间：10月23日
问：是否接到东风日产的关于打砸赔偿的此类政策？
已经接到东风日产发出的意外风险保障，但在北京，目前还没有接到一例车主报案。相对来说，北京地区基本没有接到车辆遭受打砸损伤的案例，而这个情况在青岛、西安要严重很多。
问：店里是否有关于打砸日系车的赔偿接待服务？
有的。
问：如何处理接待或者处理此类赔偿，有什么条件？
要有相应的报案材料，即车主在公安局备案的相关证明；或者车主未报案，需要有当时所在街道附近遭遇“打砸”的媒体报道资料，以证明车辆损坏确实因此次风波而起。
问：如果有消费者先期自行修理，其费用是否可以由4S店方面承担？
对于免费维修的具体细节，要随着业务的展开而调整，目前虽然没有类似的规定，但如果执行中多发此类情况，也会根据实际需要做出调整。
问：是否有让消费者放心买车的举措？
11月1日后请到专营店领取《安全保障承诺书》，作为享受此保障的凭证。《安全保障承诺书》将签署到2014年底，在此期间遭遇损坏，都将享受到免费维修。
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