金炯佑：锦湖为中国配备最好的售后服务
2012中国方程式大奖赛(CFGP)日前在京启动，锦湖轮胎成为本次中国方程式大奖赛惟一指定轮胎赞助商，为CFGP赛事提供最能体现锦湖技术、同时也是欧洲F3赛事专用的干胎、雨胎各一款。不久前的北京车展上，这两款轮胎与彩烟胎和XRP缺气保用胎齐参展，受到了业界的广泛关注。
业内人士认为，锦湖轮胎高调亮相北京车展、赞助专业赛事，除了展现其在轮胎制造领域的卓越技术，同时也是为了让产品接受中国赛事的检验，以便更好地被中国消费者接受。
的确，锦湖轮胎市场部总经理金炯佑在接受记者采访时表示，近年来，锦湖轮胎在中国市场上不断加大售后保障力度，为提升服务质量扩充了4倍的人力。“韩国与中国都是我的‘老家’，是锦湖轮胎最重要的市场，售后服务上我们在中国加强的最多、最到位。”金炯佑称，目前锦湖轮胎在欧美市场上的服务还远没有达到在中国的水平。
2012年是锦湖轮胎进入中国的第18个年头，金炯佑告诉记者，公司对中国汽车市场的未来发展非常看好，因此正在不遗余力地“投资”做服务，“放眼未来中国市场的地位，我们要从消费者角度出发，提供超值的保证政策吸引更多客户”。金炯佑说。
据悉，锦湖轮胎今年除了继续推行“顾客至上”的服务理念、产品保障政策和5年保质期外，还出台了更有力的政策，包括VIP保障政策及促销时间再度延长，售出后产品依然享受锦湖轮胎保障政策及相关促销优惠等。其中特别保障政策惠及多达19款轮胎，凡1年内轮胎被钉子扎穿、被划伤以及轮胎磨损不超过50%时的撞击鼓包，都可以获得免费更换服务， 并将“三包服务期限”由3年延长至5年。
值得一提的是，现在消费者可在任意一家锦湖指定店面享受到此项VIP服务。而为了使消费者更好地享受到专业安全的轮胎服务，锦湖轮胎建立了旗舰店Tire Pro(车驿站)，目前全国范围已经建成43家，今年将扩建到154家，覆盖全国绝大部分的省会及直辖市城市。同时，今年还将增设150家售后检测点，年底时将建成524家顾客售后服务点。
“调查显示，现在轮胎市场上有30年以上历史的企业只有3%左右，而锦湖轮胎已经有52年的历史了。半个多世纪我们一直在生产轮胎，获得了‘消费者就是第一位’的经验。不重视消费者的企业一定会灭亡，所以做服务不能只看一两年的利润，而是要长期坚持。”金炯佑透露，由于在售后上的高投入，锦湖轮胎近5年在中国市场的营运一直是赤字，但是，这一切都是为了日后能在这块市场上更好地发展，锦湖轮胎未来将持续加强售后服务，不断提升品牌知名度与美誉度。
商报记者 王万利
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