全球市场首选中国 "现代至尊保障服务"解答
现代汽车海外营业本部 亚太、中东、非洲事业室 室长 具英基常务问1：现代汽车在中国推出“现代至尊保障服务”，并为高端车车主提供诸如韩国游等众多礼遇，现代汽车在服务方面做这么大的投入，是出于什么样的战略考虑？
答：“现代至尊保障服务”今年一月份在北京正式推出，“现代至尊保障服务”在全球范围内首选在中国进行，主要是针对雅科仕和劳恩斯客户，为他们提供一些高端的服务。自从一月份这个项目启动之后，很多媒体和客户朋友们都表示对这个项目非常有兴趣，客户可以通过这个项目获得11项我们高端的服务，比如说这个项目当中包括3年以内的二手车残值保障，新车更换服务，还有就是我们的免费保养期限相对竞争车型也是较长的，另外提供免费紧急救援，以及对客户进行终生管理体质的形成，还包括今天这个访韩活动，一共有11项类似活动。目前我们针对雅科仕和劳恩斯客户在中国市场首推的“现代至尊保障服务”，非常有信心它能够在中国取得成功，这些主要就是体现我们追求客户满意、品质信赖，以及超越的这个价值，追求以客户为核心的服务，看中国的E1、E2市场的话，劳恩斯雅科仕去年销量是1001台，在中国只占有了0.5%的市场持有率。我们2012年今年的目标是2500台，市场占有率争取增长到1%。
问2：“现代至尊保障服务”在品牌服务方面为现代汽车树立了差异化的形象，这项服务是否会成为现代汽车的一项全球战略，在全球推广开来？
答：当然，今年一月份我们上市至尊保障服务之后，2月份开始我们就已经在为客户提供相应的服务，我们在中国是首先开始的。中东地区也已经开始实施这个“现代至尊保障服务”，“现代至尊保障服务”我们简称HPAP，俄罗斯和加拿大这两个国家也有可能推出这个计划，另外HPAP项目所有开展项目的内容都是以客户为中心的，所以我们对它也非常有信心，从地理位置来讲的话，中国是距韩国地理位置最近的一个国家。我们现在也在实施中国高端消费者在韩国对高端韩国之旅。所的在中国的雅科仕劳恩斯购买客户都有享受在韩国豪华健康之旅的资格，我们希望通过4天5晚的豪华之旅给客户留下最好的回忆。尤其要指出，我们的酒店为客户准备的都是五星甚至是六星级的酒店。另外我们为客户准备的餐品都是韩国最好最高级饮食，韩国豪华健康之旅，主要希望通过这个活动使客户体会到现代的企业文化，韩国传统文化，感受世界上最美的岛屿之一济州岛的魅力，另外今天上午有部分人员已经体验到了韩国的最高级的一套健康体检。希望留给他们非常好的体验和回忆，在他们回国之后我们还会成立专门的车友会，持续性的对客户进行管理。
问3：现代汽车在高端车市场的起步较晚，再加上最近几年中国高端车市场几个传统高端车品牌之间的竞争尤其激烈，现代汽车是如何看待自身在中国高端车市场的表现的？
答：我们在2008年8月推出了劳恩斯车型，2009年的9月推出了雅科仕车型，面向中国消费者，这个和美系品牌、欧系品牌和日系品牌相比的话我们在进入中国高端车市场的这个时间确实是比较晚的，刚刚也提到了去年销售量是1001台，今年的销售目标是在中国市场销售2500台，这两款车型市场占有率达到1%，这也是我们要达到的一个目标，为了完成这个目标，我们以客户满意为中心并且额外提供一些特色化服务，然后逐步完成目标。劳恩斯在2011年被评为北美年度车型，在2012年J.D. Power进行的一项内部品质调查中超越了奔驰E系列和宝马的5系夺得了第一名，雅科仕车型在2011年J.D. Power的商品产品满意度调查当中超越了宝马7系和奔驰S级，也是在全车型当中获得了第一名，特别是雅科仕搭载的TAU5.0的引擎在2010年和2011年连续两年获得世界十大引擎的荣誉称号。 2011年现代集团汽车的销量比前一年增长了15%，销售是660万台，今年的目标是700万台全球的销量，目前现代是全球第五大汽车品牌，现代汽车在中国市场要以非常卓越的产品品质、产品设计、以高端品牌的形象冲进市场，以上述的这几点来扩大销量，并且向客户提供更多有特色的服务。
问4：我们很高兴能够与众多现代汽车的高端车车主一同体验此次的“豪华韩国健康游”，在整个健康游行程中，我们看到了现代汽车对于“现代至尊保障服务”言出必行的气魄以及对“至尊服务理念”的不懈追求，您能不能给我们进一步介绍一下“豪华韩国健康游”这项增值服务？
答：首先，现代是针对雅科仕和劳恩斯客户推出的此项政策，这一项旅行是有五天四夜的行程，具体内容有参观现代企业工厂，体验韩国文化，观光济州岛，就是刚才提到的世界十大美丽的景观之一，最重要的要强调健康体检，现代希望为客户提供最精密的健康体检因为我们要对客户的健康负责，所以这个HPAP是我们特别为中国消费者所设计的， 包括高端的住所酒店，整个行程当中无处不体现此次旅行是一次豪华之旅。
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