有点钱有点闲有得看有得玩

　　也许你会想，提车在哪里提还不是一样。然而当你经过重大的决定，买下梦想之车，在“迎娶”它时，你可能很想记录这个特殊的日子，需要一个难忘的体验过程。在欧洲，宝马、奥迪、大众能让你的这个想法付之于现实。到总部提车，既能让车主增加荣誉感和归属感，又能让厂家多了一个直接接触消费者的机会，这个两全其美的提车办法，国内的车企真应该参考一下。

　　文/图 邓莉

　　榜样一

　　奥迪提车中心

　　地点：德国英戈尔斯塔特工厂总部

　　在奥迪总部，每年超过45万辆奥迪从这里制造出来。在这里，还有客户专属的提车中心。

　　提车花样

　　爱车停在恒温无尘的车库中

　　相对于宝马的新车交付中心而言，奥迪的提车中心流程简洁却不乏细心。每位客户都可以亲临现场选购车辆。

　　早在数日前，奥迪的工作人员就会全面检查你的爱车，并将其放置在恒温无尘的车库中，等待你的光临。

　　当你在提车之日到达时，你所预订的车辆会提前被调出来，在经过三四道程序的检测后，最后交车经理会出来亲自接待你，陪同你检查车辆，解答你的一切问题。

　　除此之外，你可以在奥迪工厂预约参观和免费体验这里食物。

　　榜样二

　　宝马新车交付中心

　　地点：德国慕尼黑宝马世界内

　　宝马总公司的新车交付中心位于毗邻宝马公司总部大楼的宝马世界内，2007年10月正式对外开放。宝马世界是一座集新车交付中心、技术与设计工作室、画廊、青少年课堂、休闲酒吧等为一体的综合性多功能建筑。

　　提车花样

　　中心舞台专享提车仪式

　　提供欧洲临时车牌

　　如果车主预约了在此提车，就会有一个团队跟进您爱车的提车流程细节。提车当日，车主至少提前一个半小时到达宝马公司。到达后，车主可以参观宝马工厂、宝马博物馆和宝马世界，逛累了，可以待在二层的餐厅和休息室中，免费享用美食、酒水等。

　　正式提车前，宝马公司客户经理会向车主介绍其所购车型的详细设计和历史，还帮助车主对车子的性能有基本了解。

　　好了。接下来就是最关键的提车仪式。正式提车时，客户经理会陪同车主从宝马世界中央的旋转楼梯走下展台，迎接爱车，音乐和灯光让车主和爱车犹如明星一般备受瞩目。提车时，车主会收到写有自己姓名的钥匙链和宝马钥匙。车主可以在展台上360度欣赏和检查爱车，宝马工作人员会随时提供帮助。随后，车主可以尝试驾驶爱车在宝马世界环形展台的试车道上开上几圈。如果没有问题，您就可以直接把爱车开出宝马世界回家了。

　　当然，如果你还想在欧洲自驾旅游一番，宝马公司还会贴心地提供一张欧洲的临时车牌，方便您驾驶爱车在欧盟国家自由穿梭。

　　花絮：

　　宝马世界的浪漫求婚故事

　　2009年初，一个预订宝马6系(配置 图库 口碑 论坛)敞篷跑车的美国人，向宝马总部提出在慕尼黑的宝马世界取车的同时，请工作人员在车厢内放置24朵红玫瑰，和一枚订婚戒指，要求现场播放浪漫的曲子，因为他要在提车时向自己的爱人求婚。宝马公司的工作人员一一为其做了精心安排。

　　在该美国男子陪同女友前来提车的那天，他在温馨、浪漫的乐曲声中，于宝马世界提车中心的爱车旁边，手执鲜花，单膝下跪向女友求婚。当女友惊讶得不知所措之际，他又递上了宝马6系敞篷跑车的钥匙，钥匙链上只写着一个英文单词：“Yes!”女友当即意会大乐，说：“Yes!”这场浪漫的求婚仪式感动了许多在现场参观的车迷。

　　榜样三

　　大众德累斯顿玻璃工厂

　　地点：大众德累斯顿总部

　　这座L形的透明工厂总占地面积8.3公顷，与城市植物园相距几百米，外部场地近50000平方米，与市容和植物园和谐地融为一体。

　　提车花样 亲眼目睹新车诞生过程

　　作为独到之举，目前新辉腾(配置 图库 口碑 论坛)车主可以在德累斯顿玻璃工厂现场亲眼目睹新车的诞生过程。

　　进口大众德累斯顿玻璃工厂最大的特色是工厂的设计和活动区域。包括餐饮设施在内，活动区的面积约为15000平方米，在这里，参观者和顾客可以利用高科技手段获得关于大众汽车的各种有趣的、体验性的信息，观赏辉腾的模型，并分享一些关于个性化车辆的话题。

　　这里有一个专门的区域，为那些亲自来德累斯顿取车的客户提供专享服务，他们可以通过摄像机观看自己的新车生产的全过程，享受信息娱乐的互动世界，在贵宾室举行的新车实际展示与讲解也是一项极富特色的活动。

　　在提车当日，客户在透明工厂标志性建筑——40米高的玻璃塔里，辉腾的成品伴随着由德国当代音乐家创作的“辉腾之旅”的音乐与订购者见面。提车之后，客户如果有需求，工作人员可以协助预约，方便新车主驱车前往工厂几十公里之外的一家著名百年啤酒厂，享受德国独一无二的美味啤酒。

　　记者观察：

　　“提车”提出归属感

　　在国外，购买了高档豪车的车主如果有时间有钱，就可以亲自到厂家总部拿车，当然交车过程中的费用都是厂家出的。这可不是瞎折腾，这些车主源于对品牌的热爱，渴望对爱车所属的品牌有进一步的深刻接触。宝马公司总裁PisChetsider曾说过：“如果你只是跟着别人的步伐，那么你就不要期望能够超越它。”

　　到厂家工厂总部提车，是很多中国车主曾经想过却难以实现的事情，起码在中国，目前并没有哪个汽车品牌提供这样的“特殊服务”。随着汽车品牌竞争的白热化，服务品质成为影响一个品牌销量和发展的关键一环。应该如何提升客户对品牌的归属感、认同感呢？以宝马、奥迪等高端品牌为例，他们在质量、安全性能上追求完美，重要的是他们制定了明确的客户沟通目标，其一就是让客户从提车时就感受到人性化的选择、感受到尊贵、品牌真诚为客户着想的用心，从而加强车主与品牌之间的感性连结。这些经验，国内车企真该学一学。